护理工作满意度调查表的设计及优质病房患者对其信效度的研究.pdfVIP

V01．32 2013 ·126· HeraldofMedicineSuppl．August 护理工作满意度调查表的设计 及优质病房患者对其信效度的研究 黄春珍，王芳 (海南省海口市人民医院临床营养科，海口570208) 摘要 目的探讨优质病房护理流程设计时应遵循的原则及护理流程评价的主要工具——《优质病房患者对护 X-Y-作满意度调查表》。方法采用问卷调查法，对优质病房患者204例进行调查，检验自制的《优质病房患者对护理工 作满意度调查表》的信度和效度。结果 自制《优质病房患者对护理工作满意度调查表》具有较好的信度和效度。但病 房部分现有流程中流程设计原则未充分体现，不能对护士的工作起到很好的指导作用。结论 通过对优质病房护理流 程现状调查分析，选择关键流程结合病房特点优化设计并实施，能够提高护理质量、效率及患者满意度，体现优质病房的 宗旨和四化质量内涵。 关键词护理；设计；流程；优质病房 中图分类号R47-05文献标识码B 文章编号1004—0781(2013)08增一0126—03 20世纪70年代西方学者从营销学角度首先提出用顾客满 个维度及总体评价。条目的计分方法采用Likert5级评分法。 意程度作为评价服务质量的标准。患者满意度是评价医疗服 人院介绍和健康教育维度选项为未介绍、介绍较少、一般、比较 务流程的重要指标之一L“，患者满意度调查的目的就在于通过 详细、很详细；其他维度选项为很不满意、不满意、基本满意、满 调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据，以便更有效地 意、很满意．相对应的分值1～5分。除了上述5个等级外，对 改进服务，提高满意度。2=。然而现阶段由于缺乏科学有效的患 部分患者住院期间不一定涉及到的护理服务还设计了备选项， 者对护理工作满意度测量工具，因而很难真实地反映护理工作 如“未用药”“未手术”。 的现状与水平。海13市人民医院优质病房开展过程中要体现 1．2．1，2专家咨询采用专家咨询法，将问卷各条目设4个 四化质量内涵，然而现有满意度调查内容不够细致、全面。缺乏 等级制成专家评价表，邀请7位护理专家对调查表各条目与患 对基础护理、服务人性化等方面的评价，虽然满意度调查结果 者满意度的相关程度进行评价。7位专家均具有副高级及以 大部分95％，但不能充分反映出患者对优质病房工作的期 上职称，从事护理工作15年，护理管理8年，其中硕士1 望和需求。为此，笔者在了解患者需求及进行专家咨询基础 名，本科6名。综合专家意见删除内容模糊、不合理的条目，合 上，初步设计《优质病房患者对护理工作满意度量表》，并进行 并意思相近的条目，确保所有条目都能准确表达所要求的内 量表的信度、效度检验。现就具体研究报道如下。 容，形成终稿。 1资料与方法 1．2．2调查方法向调查对象讲解调查目的后开始问卷调 1．1调查对象采取方便抽样，对海口市人民医院优质病房 查。采用统一指导语，问卷现场发放，现场收回。由研究者对 拟出院的204例患者进行问卷调查。患者纳入标准为：年龄≥ 收回的问卷逐一检查，剔除无效问卷。如未回答条目数3个 18岁；意识清楚；即将出院或当日出院患者；住院≥3d；愿意 则视为无效问卷。共发放问卷204份，回收有效问卷201份， 参加本调查。排除标准为意识不清，住院≤3d，年龄18岁。 有效回收率为98．53％。 1．2 方法 1．2．3统计学方法运用SPSS13．5软件进行数据录入与处 1．2．1初测问卷的编制 理，缺失值采用剔除含有缺失值数据的观察单位。采用 1．2．1．1条目的形成及内容 参考《护理结局分类》‘列 CronbachSa系数考察内部一致性信度；内容效度指数检验内 outcomes classification，NOC)一书关于患者满意度的 (nursing