公交车司机负面情绪调查分析及对策研究——以长沙市公交车司机为例 .doc

公湖南师范大学第四届“挑战杯” 全国大学生课外学术科技作品竞赛 公交车司机负面情绪调查分析及对策研究 ——以长沙市公交车司机为例 作者： 指导老师： 2014年月情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。安凯HFF6121GK15型城市客车VOLVOB6R城市客车申沃SWB6115HP7-3城市客车大金龙XMQ6105G城市客车申沃SWB6105HDP9-3/10-3城市客车VOLVOB7R、VOLVOB7RLE大金龙XMQ6891G城市客车亚星JS6101G城市客车 亲爱的乘客朋友，您好！我们是湖南师范大学的学生，针对最近媒体报道的关于长沙公交车司机的新闻，为了更好地知道乘客对于公交车司机的想法，增进乘客与司机之间的了解 ，进而更好地改变并提高您的乘车质量，我们设计了这份问卷调查。此次调查的结果我们只用于学术研究，不做其他用途。请您根据实际情况放心做答，希望您多多支持我们的调研学习。谢谢合作！ 第一部分 您的性别是______，您的年龄是______。 你这次出行的目的是______。 A我是本地人，只是普通的出行而已 B旅游观光 C回乡探亲 D其他（请填写）_______ 3.长沙刚刚开通了地铁线路，相比公交车，您更愿意选择哪个交通工具出行（） A公交（请转第4题） B地铁（请转第5题） 4.选择公交的原因是（ ）(可多选) A地铁线路覆盖率不及公交 B家里（或工作地点）离公交车站更近 C一票制，长线路价格较低 D乘坐及购票方便 E没坐过地铁，不想尝试 F其他（请注明）________ 5.选择地铁的原因是（ ）(可多选) A快捷，不会遭遇堵车 B空间更大，感觉舒适 C线路简单明了，服务质量高 D家里（或工作地点）里地铁站更近 F其他（请注明）_______ 6.您对公交车司机印象如何（ ）(可多选) A从未注意过，与自己无关 B工作强度大，十分辛苦 C待人热情，乐于帮助乘客 D脾气暴躁，态度不好 E根据关于他们的新闻来判断 7.您对公交司机的职业病了解多少（ ）(可多选) A. 肠胃病，经常吃饭无定时，又吃的太快 B. 肩颈腰椎疾病，在车厢长期保持固定工作 C. 排泄系统疾病，如厕难，经常要忍大小便 D.精神紧张焦虑 E．其他______________ 8.您是否有过与公交司机的不愉快经历（ ） A从未有过 B有过少数几次(不超过5次) C有过很多次（5次以上） D几乎每次坐公交车都会有 9.如果遇到与公交司机的矛盾，您会怎么想（ ）(可多选) A必须当时说清楚 B.有机会再与司机聊聊 C.投诉到公交公司 D算了，司机也不容易 10.根据您的观察，司机的负情绪通常体现在哪里（ ）(可多选) A与乘客交流生硬，缺少互动 B抢道急刹车闯红灯急转弯 C对突发事件处理能力差 D其他（请注明）_______ 11.您认为影响他们情绪的原因是什么（ ）(可多选) A气候 B家庭 C工作 D乘客 E其他(请注明)________ 12.如果可以，您希望公交车司机从哪方面有所改变（ ）(可多选) A文化水平 B驾驶技能 C职业道德 D交流态度 13.您认为需要从什么层面改善公交司机负情绪问题？（ ）(可多选) A提高司机工资水平，增加假期 B家人给予更多关心与支持 C公司定期进行心理疏导 D乘客与司机间的相互理解 E社会对公交司机提供更多便利 F其他（请注明）_________ 14.如果有机会，您会愿意参加类似于司机与乘客直接交流的现场会吗？（ ） A愿意 B不愿意 C视情况而定 第二部分 15.对于媒体上报道的关于公交司机的新闻，您怎样看待？ 作为一位乘客，您对公交车司机或者政府社会有什么心声和建议？ 问卷至此结束，如果愿意，请留下您的电话号码______________。 便于我们告知统计结果与进行回访，如果您还有意见与建议，请联系我们，我们的电话是______________。再次感谢您的耐心与配合！ 6.2公交车司机问卷 关于长沙市公交车司机工作现状的问卷 亲爱的司机朋友，您好！我们是湖南师范大学的学生，公交司机是城市公共服务系统中的重要组成部分，