毕业设计（论文）-构建和谐医患关系的策略研究--兰州普瑞眼科医院为例.doc

2014届本科生毕业论文 存档编号： 湖 北 文 理 学 院 毕业论文（设计） 论文题目 构建和谐医患关系的策略研究 ----以兰州普瑞眼科医院为例 系 （院） 管理学院 学 号 2010130149 班 级 市场营销1011 学 生 指导教师 导师职称 副教授 2014年5月 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 （二）研究价值 1 （三）文献综述 1 1、国内医患矛盾研究 1 2、国外医患矛盾研究 2 （四）研究方法 2 1、结构式参与 2 2、半深度访谈 2 3、问卷调查法 3 二、当前医患关系的状况 3 （一）医患关系日趋紧张 （二）医患纠纷形式各异 （三）医患矛盾尖锐化 （四）医疗诉讼明显增加 （一）医疗费用居高不下 （二）眼科检查特殊性 （三）医院和医生管理不到位 （四）医患关系互动方式发生变化 （五）患者的完美期望与现代医学预期疗效不相符 医患之间缺乏有效沟通 8 五、构建和谐医患关系的措施 8 （一）政府方面，给予民营医院相对应的政策 8 1、改善制度建设，规范化医疗行 2、注重质量管理，确保医疗安全 （二）医院方面，加强医院管理和医生道德管理 1、医院主动公开医院医疗过程与记录 2、注重医风医德教育 10 3、及时观念 4、设计合理的经营战略和赢利模式 5、合理科学管理医院程序 6、全面开展医疗保险 7、完善术后的评估系统 （三）患者方面，善于换位思考，及时沟通交流 1、提高自身素质和修 2、知法守法，尊重法律 （四）学校方面，培养医学生积极沟通和聆听的本领 （五）其他方面 1、促进医患双方交流 2、正面利用媒体舆论创造和谐医疗环境 13 六、结语