毕业设计（论文）-电子商务情景下服务业顾客消费行为的影响因素研究.doc

继续教育学院毕业论文 题目： 姓名 孙志超 学号 020112201200 学习形式 层次 专业 销售管理 班级 指导老师 许翀寰 2014年月 一、绪论 2 （一）研究背景 2 (二）研究目的和意义 2 （三）国内外研究现状 2 二、网购行为研究 4 （一）网购的概念 4 （二）网络购物的特点 4 1、购物方式个性化 4 2、交易形式便捷性 5 3、消费者主动性大大提高 5 三、大学生网购影响因素的实证研究 5 （一）研究方法 5 1、问卷设计及调查过程 5 2、研究对象 5 3、研究工具 5 4、数据统计分析 5 （二）大学生网购影响的因素分析 5 1、大学生群体网络购物的人口学特征分析 6 2、大学生网购群体的具体情况分析 7 （1）渠道信息获取及网购频率 7 （2）环境影响 7 （3）挫败经验分析 8 （4）网购偏好分析 8 四、吸引大学生网络购物的策略 9 （一）增加产品，改进介绍 9 1、产品策略 9 2、时间策略 10 3、个性化的满足顾客对商品的需求 10 （二）降低价格，保证质量 10 （三）激励购后评价与评分 10 五、结束语 11 参考文献： 12 附录：调查问卷 13 影响大学生网络购物的因素分析 作 者 孙志超 指导老师 许翀寰 【内容摘要】 由于经济全球化的趋势的影响，电子商务得到快速的发展，网络购物是电子商务的一个重要的组成部分，它指的是消费者利用互联网在电子商务购物平合或电子商务企业购物站点上进行的购物行为。网络购物是电子商务发展的衍生产品。B2C，C2C平台的发展，满足了人们的网购需求。由于网购无时空限制、具有价格优势，快捷便利等特点，使得参与人越来越多。本文主要研究大学生这一庞大的消费群体的网购情况，分析大学生网购的影响因素，通过问卷调查的方法，找出大学生参与网购的心理，提出解决对策。 【关键词】：网络购物 影响因素 大学生 Abstract Due to the impact of the trend of economic globalization, electronic technology has been rapid development, online shopping is an important part of electronic commerce, it refers to the use of the Internet by consumers in e-commerce shopping platform or enterprise e-commerce shopping site shopping behavior. Internet shopping is the electronic commerce development of derivative products. Special websites have network used to satisfy peoples demand for online shopping, the diversity of products, affordable prices, more and more people to participate in online shopping. This paper mainly research on College Students online shopping this huge consumer groups, analysis of factors affecting college students online shopping, through the questionnaire survey method, find out the students participate in online shopping psychology, countermeasures. keyword: Internet shopping; influencing factors; College Students 影响大学生网络购物的因素 一、绪论 （一）研究背景 近年来如火如荼的网络购物作为电子商务的一种新兴形式，其重要性也愈发明显网购作为一种重要的电子商务形式发挥着越来越重要的作用，越发影响着广大的网民的日常消费。有研究发现，制约电子商务发展的心理因素包括传统购物观念的束缚、价格预期心理得不到满足、个人隐私权受到威胁、对网上支付机制缺乏