规范药房管理制度+提高药房服务质量.pdfVIP

方便、经济地使用药物，减少药疗差错事故与不良反应的发生，使药品发挥最大疗效。药剂科的管理需要有科 学性、创造性、系统性的制度化、规范化、现代化的管理，坚持人才培养，全方位地提高药学服务质量，这样 才能更好地服务患者，服务社会。 参考文献 [1]梁月晴．浅谈医院药剂科如何进行管理[J]．中国中医药信息杂志，2006，13(2)：109． [2]郑大喜．现行医院成本管理体系的局限性及其改进[J]．医院领导决策参考杂志，2004，2(19)． 规范药房管理制度提高药房服务质量 李睁，许爱珍(内蒙古包头市中心医院药检科，包头市014040) 摘要 目的：探讨如何规范药房管理制度、提高药房服务质量．方法：从药房硬件管理、人员管理、药品质 量管理、调剂管理等方面入手，提出药房管理的方法。结果及结论：要完善药房各项规章制度并严格执．彳于，加 强人员管理、提高硬件水平、规范服务和接受社会监督，才能管理好药房。 关键词药房；管理制度；服务质量 药房是医院药剂科的重要组成部分，是直接面对患者的服务平台，药房管理的好坏直接影响药品的疗效。在 市场竞争日趋激烈的前提下，医院的药房作为医院的药品经营单位，在医院的经济活动中，具有举足轻重的作 用。据不完全统计，包头市医院药房经济收入几乎占全院收入的40％～50％，影响着医院的生存和发展…。因此， 搞好药房的管理是十分蕈要的。笔者就药房管理谈谈以下几点看法。 1 抓好硬件、保证药品储存环境 药房是药品集散的重地，药品的存放直接影响药品的质量。药房应设有空调、冰柜及密集药柜，药品要分 类保存，创造良好的通风和适宜的温度环境，保证药品的质量。督促有条件的医院加大经费投入，改进药房环 境和设施，确保药房整洁规范。同时，要根据实际需要增加药房、药库面积，增添药橱、地货架等必要设施。 2人员管理 2．1 加强职业道德教育、提高工作人员政治素质 提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，加强政治理论修养和理论学习，在不断学习中，提高 药剂人员素质。 2．2加强业务学习，提高药剂人员业务素质 由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要掌 握丰富的药学知识。为此在实际工作中要制订切实可行的学习计划，学习业务知识、组织业务考试，鼓励大家 积极订阅杂志掌握药学信息；选派有经验的老药师搞好“传、帮、带、教”，经过不懈努力，提高药房人员专 业水平。 2．3服务质量的管理 药房要求药剂人员收到处方后严格执行“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、 规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查合理用药，对临床诊断。详细检查处方的各项内 容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更 正。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量， 同时要根据药物的特性对患者要特别交待，从而使药物发挥最大疗效。 2．4药品实行中间库管理和分柜管理 具体药品承包到组，落实到个人，使每位药剂人员即分工又合作，层层把关，有利于随时进行药品抽查和检 查。 3药品的质量管理 药品的质量直接关系到患者的安危，药房是药品质量的最后一道关口，药房药品管理得好，能有效避免伪 劣假冒药品流向患者。 3．1 加强效期药品的检查使用 随着新的《药品管理法》的颁布实施，药品的效期管理成为一项重点工作，针对这一情况，我们用计算机 建立效期药品一览表，由专人负责，每次进药均及时查对有效期，做好效期登记。通过计算机设置预警系统， 每日开机则提示近效期的药品，便于及时与医师联系使用或者与药房调剂使用。 3．2特殊药品管理 一90— 血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱，见光易分解的药品要避光保存，以确保药品的质量和疗效。麻 醉药品的管理要严格执行“五专”管理，同时对每张处方的限量、对长期连续用药的患者都作了有关规定，杜 绝了滥用麻醉药品现象。对贵重药品在计算机量化管理的基础上，实行逐日统计制度，每天盘点统计，做到账 物相符。 3．3加强处方管理 处方管理是质量控制的重要环节，对此要成立质控小组，定期检查分析处方，处方质控时发现不合格处方， 对开方医生及发药人员应给予经济处罚，对科室进行通报批评，使处方书写质量保持一个良好的状态。 3．4接受社会监督 对质量管理差的药房应严格整顿，限期整改，通过加大监管与抽检力度，促使其尽快提高药品管理水平， 保证让百姓