玩转老客户，业绩翻一翻.ppt

直通车 钻展 首焦 20元 40元 60-100 这个价格 尼玛 伤不起 有木有？ 想知道？ 维护一个老顾客的成本是？元 老顾客维护 想知道？ 维护一个老顾客的成本是0-0.3元 老顾客维护 您如何协调两者的关系？ 老顾客可以为我们带来什么？ (讨论) 新品推广困难，有木有？ ① ② 现在再推广，还伤得起不？！ 老顾客可以为我们带来什么？！ 我们需要付出什么？！ (讨论) 三、怎么做老顾客精准营销 1、数据采集 2、数据分析 A、推广方式 B、制定目标 C、数据分析 1、数据采集 在这里可以拿到最近三个月的订单数据 ① ② ③ 包括付款成功和只拍下未付款的订单 1、数据采集 在这里可以按自然年度拿到每年的订单数据 ① ② ③ ④ 包括付款成功和只拍下未付款的订单 这里按每年的数据分批导出 1、数据采集 生成报表后即可下载啦 1、数据采集 下表接上表的后部 2、数据分析—推广方式 2、数据分析—推广方式 1、 一对一的营销 3、“有偿”利用客人，与客人与惠互利 2、着重于客户增殖和裂变 推广注意事项 2、目标制定 假设目标：快速冲销量，为上活动积 累销售量 例一 (弹性需求产品) 大家好，又跟大家在数据分析联盟旺旺群里见面了。 ? 在此首先要感谢数据分析联盟为我们提供这样一个平台，让我们大家伙儿有一个交流的机会，感谢为数据平台辛勤付出的小二和平台维护人员们，您们辛苦了。 * 这是今天与大家一起分享的三大点内容。 我对数据营销应用的一点理解：数据营销是指通过对店铺各种数据通过分析后达到指导营销的目的，数据本身对店铺的销售不会产生直接作用，但通过分析后却能起到指导店铺，从而对销售起到较强的促进作用。数据营销如同内功深厚的武林高手，往往是出招不见招，无招胜有招，一但出招，则是招招致命。同理，店铺运营极好的高手筒子往往都极为重视数据分析及数据营销。 曾有筒子问我说，我的店铺与某某店铺的装修宝贝描述等等都极为相似，但为什么我却没有他们做得好，这是为什么呢？其实要回答这个问题其实并不难，如果不重视数据分析与营销，哪怕就是照抄别的人内容，一样的也不能达到别人的水平的。具体原因我们在后面有详细的案例来说明这一点的。 * 首先来看第一点，什么是精准营销，以及精准营销的特点。 ? 在这个概念中，我们需要注意几个词汇：1、现代化信息技术手段 2、个性化 3、低成本。 因此，在实际操作中要随时注意到这几点内容。 现代化信息技术手段：保证了营销的时时效性。作为营销方最希望的是我们的信息一但发出去后就能立即送达接收方的眼中。为了做到这一点，所以信息的传递工具必须是现代化的工具。曾几何时的800里快马加急的信息传递方式已远远不能满足我们的需求了。 ? 个性化：是保证精准营销成功的前提。因为每一个人的需求都不太一样，只有我们满足了营销对像的需求后，才会将此对象转化成我们的客人，所以精准营销必须个性化。 ? 低成本：降低成本的目的是为了保证利润最大化。通常来说个性化的销售是为了满足个性化的需求，在此过程中如果不能有效降低成本，我们直接面临的后果就是：入不敷出。 ? * 以下很大一部分内容就是贴图，一般不需要做解释，如果有看不懂或是不明白的地方，您有权随时提问而不用担心被T。 * 请大家积极发言哦。 * 因为我们知道，在有良好的成交记录及不错的评价详情的情况下，不管是用直通车、钻展、首页焦点图等等广告方式进行推广时，也不管是参加淘宝的各种活动时，都能让我们事半功倍，让转化率大大的提高，这是网络销售独有的特性。 * 请大家积极发言哦， * 导出的后的数据是excel表格格式，然后用excel筛选功能后的表格即如图所示的样子。通过初步处理后的数据就可以按我们不同的需求再次进行过滤与选择了。题外话，excel的熟练使用是做数据分析工作的必备技能之一，不太会用的筒子们应该补习一下啦！ * 这几个小节图是从前面那张表里节取下来的一部分内容，这些资料都是买家在店铺购物后留下的资料。这种合法买卖留下来的资料，只要我们不利用他去做违法的事，而是自己店铺里合法的利用，都没有问题。 同时这些也是我们用于老客户N次营销时的宝贵资料，从中不难看出，在营销过程中我们可以通过多种渠道和方式将信息送达到老客户手中。 大家不防讨论下通过什么方式将我们的信息传达到客户手上。 * 作为淘商的我们要做老客户精准营销还须注意三个方面的问题。 一对一：因为淘商面对的客户是直接消费者，而每一个消费者的需求又不一样，所以要满足他们的需要，就只有一对一的沟通，而不能用撒网捕鱼的方式进行。因此