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化妆品店经营管理系统课程 化妆品店门店经营管理实务分析 课程目的： 针对众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑，如“怎么样选择产品品牌？怎样提高销量？如何解决不促不销的现状？如何提升顾客入店率？如何降低顾客流失率？员工流失率高怎么办？”……等等问题进行系统性探讨，从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析，实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题； 化妆品店门店经营管理者面对将来的发展，常常很迷茫，“商超冲击，同行竞争又加剧，如何保持领头位置及持续发展？店面如何能赚更多钱？”……通过商圈分析及化妆品店店面规划，使各位经营管理者清晰发展方向，实现化妆品店利润持续稳定地增长； 化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚，店面事务繁多，但“员工每天不知道要干什么？除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢？听话的员工不能干，能干的员工不听话？员工动不动就要走人？如何提升店内人员的素质？如何留住优秀员工？”……通过高效经营管理、人员管理的探讨，让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队，从而实现轻松管理。 第一课：化妆品店店面探讨 课程大纲 化妆品店店面认知理念：清晰理念，明确经营 经营管理者困惑分析： 困惑一：现在市场格局是怎么样？我们该如何认知？ 剖析市场格局及化妆品店店面： 局分析：市场现状及化妆品店店面的危机 化妆品店店面现阶段面临的七大困惑 商超冲击，客流分流，进店客流日益减少，如何稳固老顾客及开发新顾客？ 行业间竞争、专卖店竞争日益激烈，如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展？ 如何走出“不促不销”的怪圈？ 如何留住优秀员工，杜绝化妆品店人员频繁流动问题？ 如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌？ 店内的品牌是否越多越好，应如何取舍？ 化妆品店店面的出路在何方？ 化妆品店特色，化妆品店店面要素分析（化妆品店硬件及软件的构成） 硬件：形象与陈列（装饰布局、灯光、音乐）、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员 软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧 化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加？如何轻松管理？” 化妆品店店面的发展方向 困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长，除了销售工作还需要做什么啊？ 化妆品店工作分析： 化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理 化妆品店店面经营管理模块分类 化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、 化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块 第二课：化妆品店商圈分析 困惑一、顾客的选择面越来越大了，主权空前壮大，问多买少，实在不了解顾客是一个怎样的心理？化妆品店利润越来越低，但顾客却越来越苛刻，顾客究竟要什么啊？ 应用动作： 消费者消费常见招式 消费者消费心理变化 消费者消费意识地演变 消费者的真正需求：用最少的钱，得到最多的…… 困惑二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划？如何分析商圈？如何认识自己的优势？ 应用动作： 化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识 化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析，消费者的需求层次、需求方向，商圈内的消费容量分析，从而确定店面的经营架构、商品架构，做到清晰与针对性的经营。 化妆品店商圈的划分与分类（商业区、住宅区、办公区、工业区分析） 化妆品店商圈调查模板（调查项目与内容） 化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析 现有化妆品店店面自我调查分析 店面硬件、软件分析； 顾客地图分析：找出商圈中的空白点，如何开发新区域与新顾客群体 困惑三、店面销售什么？化妆品店店面真正的销售容量有多大，消费群体与消费能力如何预估？ 应用动作： 化妆品店商圈评估方法 店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估 消费容量预估方法 新店选址方法 通过商圈调查确定商品管理 如何通过化妆品店商圈分析进行规划 化妆品店市场正处于买方市场，想要做好化妆品店销售工作，我们必须以“消费者”为核心进行调研，满足消费者的需求，以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划。 困惑四、如何透彻地了解竞争对手，知己知彼？ 应用动作： 化妆品店店面情报管理系统 顾客的消费意识随时在变进，商圈各因素也在随时变化，化妆品店店面应该建立情报管理系统，随时进行针对性调整，可以保持在当区域中的领先地位。 商品的情报 竞争对手的情报 商圈的情报 客户的情报 竞争对手调查项目检核表： 商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务 第三课：化妆品店经营管理规划分解 化妆品店规划理念：充分准备，细致规划，远粗