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全国企业员工质量知识竞赛试题 一、判断题（对的划√，错的划×，请把答案写在答题卡上） 1、追求卓越绩效是21世纪之恋管理发展的重要趋势。 2、质量是指产品满足顾客需求你的程度。 3、诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。 4、工业产品许可证制度和ISO9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO9001质量管理体系认证是自愿性的。 5、美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。 6、企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。 7、在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。 8、了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。 9、GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。 10、按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。 11、在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。 12、未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法。 13、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。 14、产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或按购销合同办理。 15、国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。 16、ISO9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。 17、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。 18、按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 19、教育和惩治相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。 20、运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。 二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑） 21、质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出：“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ ） A企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 22、供应商绩效考核应当包括（ ）的目标。 A质量、价格、交付、服务、社会责任 B质量、价格、交付 C质量、交付、服务 D质量、交付、服务、社会责任 23、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 24、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ ）的工具。 A指导组织进行规划和获得学习机会。 B组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C为组织的相关方创造价值 D为组织做符合性评价 25、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ ） A生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。 B生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。 C生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。 D对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。 26、一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障，为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于那类质量成本？ A内部质量成本 B外部质量成本 C预防成本 D鉴定成本 27、当一组自变量X1,X2……Xn都有相应的因变量Y1,Y2……Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ ）。 A排列图 B散布图 C直方图 D因果图 28、日本质量专家狩野认为，如果提供充分使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（ ）. A必须特性 B魅力特性 C固有特性 D线性特性 29、朱兰的质量管理三部曲是指（ ）。 A质量策划、质量组织、质量控制 B质量组织、质量领导、质量控制 C质量策划、质量控制、质量改进 D质量组织、质量控制、质量改进 30对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下： 以下陈述不正确的是（ ） A过程出现异常 B分布中间的部分数据肯定被剔除了