IT设备维保服务合同.docVIP

XXXXXXXXXX公司 计算机设备和办公设备维护项目 设备维护合同 合同编号： 甲 方： XXXXXXXXXX公司 乙 方： XXXXXXXX科技有限公司 合同签订地点： XX市 合同签订日期：2014年 月 日 目 录 1. 总则 2 2. 乙方的基本服务内容 2 2.1 维保对象： 2 2.2 硬件维保 3 2.2.1 硬件的日常护理 3 2.2.2 硬件的检测和诊断 3 2.2.3 硬件的送修 3 2.2.4 硬件代购 3 2.2.5 硬件的升级安装 3 2.3 软件维护 4 2.4 应急服务 4 2.5 建立用户档案 4 2.6 贴心服务 4 3. 双方责任与义务 4 3.1 乙方的责任和义务 4 3.2 甲方须知 5 4. 收费标准 6 5. 支付方式 7 6. 保密条款 7 7. 违约责任 7 8. 解决合同纠纷的方式 8 9. 合同有效期、修改和续约 8 附件：设备清单 9  甲 方： XXXXXXXXXX公司 乙 方： XXXXXXXX科技有限公司 XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备 2014 年 月 日至 2015 年 月 日期间内的设备维护达成如下协议： 1. 总则 甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括： 1.1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务； 1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修； 1.3 软件安装、调试、维护、软件升级； 1.4 应急响应服务； 1.5 设备巡检； 1.6 视频会议系统维护； 1.7 数据服务 1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务 乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。 2. 乙方的基本服务内容 2.1 维保对象： ① 台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌） ② 笔记本电脑 ③ 复印机、打印机、传真机等 ④ 扫描仪、碎纸机等 ⑤ 小型局域网及相关设备、线缆等 ⑥ 视屏会议系统 ⑦ 配件（光驱/主板/显卡等） 2.2 硬件维保 2.2.1 硬件的日常护理 ① 提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒； ② 每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级； ③ 每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器； ④ 每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量； 2.2.2 硬件的检测和诊断 对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在； 2.2.3 硬件的送修 故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换； 2.2.4 硬件代购 过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）； 2.2.5 硬件的升级安装 如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用） 说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。 2.3 软件维护 主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括： 2.3.1 电脑Windows系统的安装、调试及故障解决； 2.3.2 Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。 2.3.3 协助处理专业性较强的其它软件。 2.4 应急服务 出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。 2.5 建立用户档案 乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。 2.6 贴心服务 与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。 3. 双方责任与义务 3.1 乙方的责任和义务 ①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。 ②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 4 小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于 5 小时内到达甲方现场，其他小故障