2010年度东莞市首次社会工作 服务综合评估分析报告.docVIP

2010年东莞市首次社会工作服务综合评估分析报告 2010 年目 录 一、简介………………………………………………………………………………1 二、东莞市社会工作行业评估指标分析……………………………………………4 三、参评机构综合分析………………………………………………………………14 四、东莞市社会工作发展综合评价…………………………………………………28 五、对东莞社会工作未来发展的建议………………………………………………32 六、结束语……………………………………………………………………………35 一、简介 为检验全市社会工作试点阶段工作情况，进一步规范全市社工机构运作，提升社工服务水平，推动东莞社会工作行业健康发展，受东莞市社会工作领导小组办公室（东莞市民政局）委托，深圳市现代公益组织研究与评估中心（以下简称评估中心）于2010年7月至8月组织进行了“2010年东莞市首次社会工作服务综合评估”。 此次评估工作所用标准由评估中心负责研发，分别对社会工作机构、社会工作者以及社会工作服务三方面进行综合评估。标准分为三大部分、14个大项、64个小项，共涉及123个评分项，满分为1000分（详见表1.1东莞市社会工作服务综合评估表）。 评估采用多方综合打分的形式，评分主体包括评估中心、用人单位、香港督导、机构社工及服务对象。各方所占权重分别为评估中心58.4%、用人单位12%、香港督导12.6%、机构社工5.5%、服务对象11.5%。 本项目由评估中心理事长、主任徐永祥教授任项目总监，赵环副主任主管项目，另有5名评估专员参与此项工作。 评估组全体成员于7月12日抵达东莞，在市社工办的支持和配合下逐步展开工作。评估组首先设计并印制了社工满意度问卷、各主体评分表、服务对象访谈提纲等。实地评估于7月13日开始，评估组每天走访一家社工机构，通过查阅相关资料和现场考察的方式对社工机构进行评分；通过问卷调查的方式，进行机构社工满意度的测量；根据机构所提供的社工花名册随机抽取一定比例的社工，调阅其工作记录，并结合其工作汇报对其进行业务能力测评。此外，根据机构提交的服务对象编号，对接受受评机构服务的部分服务对象进行了随机抽样和电话访问。至7月24日，评估组完成了在莞的主要工作，返回深圳。至8月1日，各项资料的录入、分析工作基本完成，并于8月15日正式向相关部门出具评估报告。 表1.1 东莞市社会工作服务综合评估表 大项指标 小项指标 第 一 部 分 对 社 会 工 作 机 构 的 评 估 基础设施 （42.5分） 1.1 硬件设施(10) 1.2 辅助设施(25) 1.3 网站设置(7.5) 人力资源管理 （102.5分） 2.1管理人员配置及资历(15) 2.2 劳动合同(20) 2.3 工资社保(35) 2.4 员工绩效考核(17.5) 2.5机构组织的员工培训(15) 员工满意度 （55分） 3.1 管理体制与现状(10) 3.2 培训效果(10) 3.3 理念与文化认同(5) 3.4 机构对社工的支持(10) 3.5 对机构创办人的认同(5) 3.6 服务成效评价(5) 3.7 薪酬福利(10) 制度建设与业务管理 （110分） 4.1 组织建构与运作(12.5) 4.2 日常管理(20) 4.3 工作计划与总结(15) 4.4 档案管理(10) 4.5 督导制度(17.5) 4.6 服务研究(10) 4.7 利用社会资源(25) 5、 用人单位对社工机构的评价 （40分） 5.1 机构与用人单位沟通 (10) 5.2 机构对社工监管 (20) 5.3 对社工机构的总体评价 (10) 第 二 部 分 对 社 会 工 作 者 的 评 估 社工配置及资历 （90分） 1.1在职社工学历 (50) 1.2职业资格证比例 (25) 1.3具有心理咨询师职业资格人数 (5) 1.4 研究成果 (10) 用人单位对社工的满意度（30分） 2.1 对工作态度的满意度(15) 2.2 对工作能力的满意度(15) 对社工个体的评价 （180分） 3.1 个人素养(16) 3.2 工作态度(16) 3.3 理论水平(12) 3.4 综合能力(20) 3.5 工作纪律(20) 3.6 对机构及行业的理解(16) 3.7 与用人单位关系(12) 3.8 业务能力(68) 第 三 部 分 对 社 会 工 作 服 务 的 评 估 服务政策 （45分） 1.1 服务政策程序制定(5) 1.2 服务政策程序执行(7.