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“恒泽产业园”物业管理服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 1、定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。 2、编制详细的、符合所称承包物业项目和天津气候特点的房屋及公用设施维修养护计划。 3、严格制定维修养护工作时间，在不影响用户经营活动、交流的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。 4、严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作、确保房屋及公用设施的优良性能和安全运行。 5、严格做好房屋公共部分内外装饰工程的维修养护工作，确保装饰工程的持久性和完好性。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括：公共照明、供配电设备、给水系统、排水系统、公共消防系统、防雷系统、技防系统、电梯系统等。 项目 系统内容 服务标准 公共照明 含：楼宇内的走廊灯、楼宇内的楼梯灯和室外路灯等。 1、完好(并亮灯)率100% 2、报修及时率100% 供配电设备 含：高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等。 1、设备完好率≥98％ 2、设备故障率≤1% 3、因设备维护保养停电全年不得超过二次。 给水系统 含：高区生活泵、低区生活泵、生活恒压泵、消火栓泵、喷淋泵、喷淋稳压泵、阀门、室内消火栓箱、室外消火栓结合器、喷水池循环泵等。 1、设备完好率≥98％ 2、设备故障率≤1% 3、因设备维护保养故障停水全年不得超过二次。 4、非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。 排水系统 含：雨水井、排污潜水泵等。 全年污水及雨水不得因设备原因发生一次水浸事故。 公共消防系统 含：火灾报警控制器、电脑、消防联动控制柜、消防广播背景音乐设备、感烟探测器、感温探测器、手动报警器、控制模块、防火卷帘门、疏散诱导灯、双头应急灯、正压风机、排烟风机、控制箱、风阀、防火阀等。 1、设备完好率≥98％ 2、设备故障率≤1% 防雷系统 含：避雷针、避雷带等。 1、设备完好率≥98％ 2、设备故障率≤1% 3、全年不得因维护保养原因发生一次雷击事件。 技防系统 含：摄像机、云台、录象机、监视器、切换器、图象分割器、云台控制器、电源、红外探测器、微波探测器、门磁开关、控制器、报警器、门禁系统、巡更系统、防盗对讲系统等。 1、设备完好率≥98％ 2、设备故障率≤2% （三）公共秩序维护内容、标准 包括如下服务内容：管辖物业范围的安全秩序维护、巡逻值班、消防管理及应急预警准备。 目标要求： 配套设备设施安全运转率100%；日常办公秩序井然有序；良好的公共秩序；重大活动顺利进行；突发事件迅速得到解决。 服务标准： 1、组建一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，严格执行纪律和岗位责任制以确保项目的安全、有序。 2、确定执勤岗位、执勤时间、配足执勤人员、明确岗位职责，建立24小时、全方位的人机结合安防体系。 3、安防设施/系统应保持其设计功能，消防总控室、闭路监控室以及重要出入口必须24小时值班，24小时录像监控。 4、按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告招标人，防止事态进一步恶化并协助保护现场；对物业安全生产和综合治理做到严格管理、时刻督查。 5、机动车、非机动车行使和停放有专人指引；车辆停放规范、整齐、安全，确保车辆通道、消防通道的顺畅。 6、成立消防应急小组，健全消防管理制度。 （四）公共环境保洁维护内容、标准 本物业权属范围内的清洁服务，包括公共场地、建筑物的清洁卫生、垃圾的收集和清运、以及楼宇范围内公共区域的灭虫防害工作。非业主户内公共区域洗手间的保洁和管理工作，包括日常易耗品的配置，卫生洁具等设施的保洁及检查报修。 公共环境维护总要求： 1、对本物业权属范围内所有场所和物品的立面、平面、无规则面进行定期或不定期的清洁，但集中清洁过程不得影响业主或使用人对项目公共区域或设备的正常使用。 2、做好垃圾的收集并统一放置到垃圾清运点，垃圾日产日清。 3、建筑物各类自来水水池（箱）要定期清洗，并确保无二次污染。 4、污水排放通畅，定期清理垃圾箱。 5、公共区域卫生间使用的厕纸、洗手液由投标人负责供应。 6、定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑螂等。 7、定期对物业范围内相关业主、物业使用人的标识进行维护及清洁。 清洁服务标准： 项目 标准 室内 大堂 1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 2.垃圾桶内的垃圾应当不超过垃圾装置的2/3且无异味； 3.烟灰装置应当无痰迹污物，且及时清洁； 4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告； 5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰； 6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍； 7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌； 8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌； 9.消防栓、灭火器、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风