物业管理3级公共服务指导标准.docVIP

陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准(试行)三级 时间： 2006-12-16 12:20:21 项 目 内? 容? 与? 标? 准 （一）基本要求 1、物业管理企业应持物业管理资质证书。 2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。 3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。 6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全， 查阅方便。 （二）房屋管理 1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志。 （三）公共设施设备维修养护 1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。3、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上4、定期检查消防设施设备，可随时启用。5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视纪录。6、路灯、楼道灯等公共照明完好率90%以上，并按规定时间开关。7、道路、广场、停车场平整；护栏、围墙完好无损。8、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。9、定期对对蓄水池（箱）进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。 （四）公共秩序维护 1. 小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。2. 引导进入小区的车辆有序进行。3. 对搬出小区的大宗物品应有管理制度。4.对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。5. 保安人员经过突发事件应急处理培训。 ? （五）保洁服务 一、 区公共场所，公共绿地、主次干道（不少于以下频次）1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面1次/天清扫3、主次干道1次/天清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理二、 房屋内公共部位1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫2、高层电梯厅(白天)1次/天拖扫3、高层消防通道1次/月拖擦4、公共活动场所1次/天清扫5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/90天擦拭6、扶手、开关面板2次/周全面擦拭7、消防栓、过道门、踢角线1次/月全面擦拭8、公共卫生间1次/天全面擦拭9、电梯内 1次/天 全面清洁(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)10、积水、积雪清扫及时。11、清洁完后，清洁区域 (部位)无垃圾、无杂物。三、垃圾的处理与收集1、合理布设垃圾桶、果壳箱。2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。四、饲养家禽、家畜、宠物管理1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。 （六）绿化养护管理 1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。 ? 附：编制说明1、为规范我省住宅小区物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，促进物业管理行业健康有序发展，根据《陕西省城市居住区物业管理条例》及有关规定，制定本标准。2、本标准适用于多、高层住宅小区对物业管理公共服务等级的确定。建设开发单位或业主委员会和物业管理企业签订物业管理服务合同时，应根据本标准在合同中约定，同时作为确定服务价格的依据。3、物业管理