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尚辅网 尚辅网 尚辅网 Part 3 Secret to Your Success in Career 尚辅网 As a salesman, what kind of customer feedback techniques you should have? ● Ask Them. The simplest way to find out what people want from your service or product is to ask them. 询问客户。要了解客户对你的服务或产品的需要最简单的办法就是 询问客户。 ● Be Your Own Customer. One of the most obvious ways to find out what your customers experience when they use your service is to be a customer yourself. 自己来做客户。了解客户体验你的产品服务的经历最有效的方法是 自己来做客户。站在客户的角度去体验。 ● Focus Groups. Focus groups are representatives of customers whose job is to provide you with information on their needs and preferences. 焦点小组。焦点小组的主要工作是代表客户群向您提供客户需要的 相关信息。 尚辅网 ● Questionnaires and Surveys. Getting customers to put their thoughts in writing on a questionnaire or survey is one of the most well-established feedback techniques. 调查问卷与调查表。最完备的反馈信息收集法是请客户将想法写在 问卷和调查表中。 ● Build strong relationships with customers. Front-line staff should be encouraged to build strong relationships with customers to know the needs of them so that to provide better service to them. 鼓励前线工作人员与顾客建立良好的关系,以了解客户所需,从而 更好的服务于客户。 尚辅网 谢 谢 尚辅网 场景1 您的新车一切正常吗? 瑞先生买了一辆新车,客服黄先生正在打电话询问车况如何 黄峰: 您好,先生!我是光华汽车销售公司的黄峰。请问您是瑞先生吗? 瑞先生:是的,我是。 黄峰: 瑞先生,感谢您购买了我们公司的汽车。我想了解一下您新车的使 用情况。您的新车一切正常吗? 瑞先生:是的,一切正常。 黄峰: 听您这么说我非常高兴。您对这部车的感觉怎样?动力还好吧? 瑞先生:非常好。它动力很好。性能不错,油耗也不高。 黄峰: 您对它的安全设备还满意吗? 瑞先生:很好,我很满意。 黄峰: 瑞先生,您认为它的内饰怎么样? 瑞先生:不错。车子宽敞、舒适、漂亮。仪表盘清晰,而且操纵方便。 黄峰: 有什么不满意的地方吗? 瑞先生:暂时没有。 黄峰: 好的,瑞先生。如果您有什么问题请及时与我们联系,我们随时为 您效劳。 瑞先生:好的,谢谢!再见。 黄峰: 再见! back 尚辅网 场景2 您的新车怎么样? 客服杨光正在打电话询问凯特先生新车状况。 杨光: 你好!我是光华汽车销售公司的杨光。我想找凯特先生。他 最近在我们公司买了辆POLO。 凯特先生:我就是,请讲。 杨光: 凯特先生,耽误您几分钟,我想了解一下您新车的使用情况。 凯特先生:好的。 杨光: 您的新车使用起来都还好吗? 凯特先生:
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