保险营销学 第三版 课件 郭颂平 第六章 保险营销信息管理与调研.pptVIP

第六章 保险营销信息管理与调研 本章要点 保险信息的种类和难题 保险营销信息系统的含义和功能 保险营销信息系统的构成 保险营销调研的意义、内容、步骤和方法 第一节 保险营销信息管理系统 一、保险信息及信息难题 （一）保险信息的种类 保险信息：同国内外保险市场有关的各种消息、情报、数据、资料。 （二）保险信息难题 不买保险仅仅是因为保险意识低吗？ →旧车问题 为什么老年人更愿意购买健康保险？ →逆向选择问题 保险公司为什么不愿意出售健康保险？ →道德风险问题 保险行业的形象为什么不理想？ →代理人问题 二、保险营销信息系统及其功能 （一）保险营销信息系统的概念 保险营销信息：属于社会经济信息的范畴，是指在一定时间和条件下，同保险营销活动有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。 保险营销信息系统：是由人、设备和程序构成的复合体。其任务在于收集、整理、分析、评估、分配与提供所需的、及时的、准确的信息，以供保险营销决策者用来进行保险营销计划、执行与控制的工作。 三、保险营销信息管理系统的构成 保险营销信息系统图 第二节 保险营销调研 一、保险营销调研的意义 有利于保险公司在竞争中开拓保险市场 有利于提供制定保险营销决策的依据 有利于促进保险公司改善经营管理 二、保险营销调研的内容 三、保险营销调研的步骤 四、保险营销调研的方法 * 保险信息种类 环境信息 特定技术信息 特定企业信息 特定保险险种信息 一次信息 二次信息 行为信息 过渡信息 …… 保险营销决策与沟通 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 外部环境力量 保险营销环境 保险营销信息系统 保险营销管理者 营销分析 营销计划 营销执行 营销控制 确定所需信息 传递营销信息 内部报告系统 营销分析系统 营销情报系统 营销调研系统 保险营销调研的内容 保险市场需求调研 保险市场营销调研 保险市场环境调研 保险购买量 保险购买心理 保险购买动机和行为 人口环境 经济和技术环境 气候与地理环境 政治与法律环境 竞争环境 社会文化环境 促销调研 保险费率调研 保险代理调研 险种调研 整理分析资料 确定调研 方案 收集资料 调研方案 设计 提出调研 报告 *