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说明:
1、本次考试采取“闭卷”+“开卷”考试方式。考试总时间为120分钟,试卷满分100分。
2、试卷(一)为闭卷考试,共三大题50分,考试时间为60分钟;试卷(二)为开卷考试,共两大题50分,要求考生单人单桌独立完成,允许查阅自己携带的纸质资料,但不允许相互讨论,考试时间为60分钟。
3、考试先进行试卷(一)的闭卷考试,开考后60分钟考生立即停止答题并上交本试卷(一)、领取试卷(二)。
4、整个考试环节不得使用任何电子器具、通讯工具。
5、答案全部写到规定的位置,否则不得分。
试卷(一)(50分)
考试方式:闭卷;考试时间:60分钟
一、填空题(请用简洁的词汇将“()”内的内容填写完整。每空1分,共9小题26个空26分)
1、被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是美国人( )。
2、梅奥通过霍桑实验得出的一系列有关人际关系理论的主要思想有( )、
( )、( )。
3、SWOT分析,是指对外部环境给组织带来的( )和( )以及组织自身的( )和( )进行综合分析,据此构思、评价隔阂选择企业战略方案的一种战略分析方法。
4、在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中,领导者的主要作用有( )、( )、( )。
5、马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为( )、( )、( )、( )、( )。
6、常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为( )、( )、( )、( )。
7、根据发生的时间节点的不同,可将控制划分为( ) 、( )、( )三种常见类型。
8、PDCA循环又称“戴明环”,是一个全面质量管理的基本方法。PDCA就是全面质量管理反复经历的( )、实施、( )、反馈或处理四个阶段的简称。
9、既要合理安排组织成员的分工,还要让他们劲往一处使,这就是管理四大管理职能之中的( )职能。
二、名词解释(请用简洁的语言解释以下名词。每小题3分,共2小题6分)
10、管理。
11、头脑风暴法。
三、简答题(请简明扼要地回答以下问题。共3小题,18分)
12、简述“y”理论对人性的基本假定。(4分)
13、什么是计划工作?简述计划工作的基本步骤。(9分)
14、什么是控制工作?简述控制的基本步骤。(5分)
试卷(二)(50分)
请在试卷(一)考试时间结束并交卷后领取本部分试卷。
考试方式:开卷,要求考生单人单桌独立完成,允许查阅自己携带的纸质资料,但不允许相互讨论;
考试时间:60分钟。
四、分析题(回答请简明扼要、说理清楚。每小题6分,共3小题18分)
15、既然计划赶不上变化,那为什么还要进行计划?谈谈你的看法。
16、一些管理者认为:“我已经给员工所做的工作支付了薪水,为什么我们还要激励他们呢?”谈谈你的看法。
17、有人说,“管理就是控制,控制就是管理。”谈谈你的看法。
五、问答题(按题目要求完整清楚地回答问题。共2小题,32分)
15、什么是领导者的影响力?它有哪些类型?分别解释一下并简述如何提升领导者的影响力?(12分)
16、叙述沟通的基本过程,并结合实际谈谈如何提高沟通效果?(20分)
参考答案及评分标准(A卷)
一、填空题
1、泰勒(或泰罗)
2、人是社会人;生产效率主要取决于人们的工作态度和相互关系;重视非正式组织的存在和作用;(意思表述清楚亦可得分)
3、机会、威胁;优势、劣势;(外部环境带来的机会、威胁,内部条件的优势与劣势不能答错)
4、指导、激励、协调;
5、生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现需要;(顺序不能错,否则不得分)
6、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通;
7、事前控制、事中控制、事后控制;(可以用其他名称,只要答对即可得分)
8、计划、检查;
9、组织。
评分标准:共9小题26个空,每空1分,共26分,不填、填错均不得分。
二、名词解释(共2小题,每小题3分,共6分)
10、管理。管理就是在特定的环境下,管理者为了实现一
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