(修改版)信息系统应用.ppt

企业中信息系统的应用 TASTY烘焙公司 问题：人工业务流程、库存信息不清、过时产品降价销售、不能及时了解销售情况、利润降低 解决：减少成本、增加销售 信息系统：市场信息预测需求；生产、采购、库存和销售信息的及时获取分析 技术：SAP+SQL 组织：新的流程 管理：管理团队、信息系统战略应用方案的设计 组织中信息系统应用的发展 信息系统应用的发展 由下而上 由内而外 由单功能而集成 效率、效益、竞争力 企业中信息系统的应用 管理过程中的应用 生产过程中的应用 知识处理过程中的应用 交易过程中的应用 集成化的应用 管理过程中信息系统的应用 管理者角色 人际关系角色：名义上的领导者，领袖，联系 资讯角色：信息中心，信息传播者，发言人 决策角色：企业家，处理不稳定因素者，资源分配者，谈判者 管理过程中信息系统的应用 管理的层次： 运行层：日常事务、运行的管理 管理控制层：管理、监控和决策 战略层：管理、决策 管理过程中信息系统的应用 运行层：事务处理系统 管理控制层：管理信息系统、决策支持系统 战略层：经理信息系统 事务处理系统TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) 运行层 输入: 事务, 事情 处理: 更新 输出: 详细报告 用户: 运行管理人员 基于计算机的、记录和处理企业的日常事务的系统 事务处理系统 与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换 是组织上层次信息系统的主要信息提供者 组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管理 事务处理系统 管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) 管理层 输入: 大量的数据 处理: 简单的模型处理 输出: 概括性报表 用户: 中层管理人员 例子: 年度预算、总工资统计报表 管理信息系统 结构化或半结构化的决策 面向报表、控制 当前及过去的数据 面向内部的 几乎没有分析能力、不灵活 * 决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) 决策的种类： 非结构化决策（unstructured decision):基于决策者的判断、给予评价，并拥有解决问题的洞察力才能做出的决策（市场的进入与退出、长期目标） 结构化决策（structured decision):可以遵循一个明确的步骤完成的决策、重复性的、常规的（是否加班，库存补充） 半结构化（semistructured）：销售减少 决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) 决策的过程 决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) 管理层 输入: 少量数据或大量的数据 处理: 交互式的过程 输出: 决策分析 用户:专家, 决策者 例子: 产品定价系统 决策支持系统 灵活, 适应, 快速响应 用户控制输入/输出 用户友好性 支持决策过程 复杂的模型工具 * 决策支持系统 数据驱动：迪克公司数据分析 模型驱动：预测、统计、敏感性分析、优化模型 群决策支持系统、个体决策支持系统 基于GIS的DSS：自然灾害应急响应系统、银行的选点 经理支持系统EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) 战略层 输入: 综合数据 处理: 交互式 输出: 信息 用户: 高层管理人员 例子: 市场占有率下降的分析 经理支持系统 高层管理 为个人所设计 使CEO可了解到所有层次上的信息 外部信息的收集、获取和处理 系统的维护费用高 广泛的人员支持 * 经理支持系统 办公支持：邮件处理、内外部的沟通交流、日程安排 信息支持：真正重要的业绩信息 思维支持：关键绩效指标的监控和挖掘 决策支持：建模和分析工具，DSS服务于特定决策，ESS提供企业业绩的状态，如按时间、地区、产品、价格范围等条件建立企业销售或利润的比较图表 经理支持系统 法玛西亚（Pharmacia）是一家全球性的制药企业，利用平衡计分卡和数据仓库，以确保整个组织运行的步调一致，可以及时现实美国和欧洲运营部门的业绩，追踪产品开发过程中化合物损耗率、监控医疗实验所得到的专利数量，分析每个产品研发项目的费用等 生产过程中信息系统的应用 计算机辅助设计与制造（CAD/CAM) CAM:直接（数控机床）、间接 计算机辅助工艺过程设计（CAPP）：是CAD与CAM之间的桥梁 制造自动化系统（FMS) 知识管理过程中信息系统的应用 组织中的知识管理： 创造、存储、转换和应用知识的一系列业务流程的集合 公司的价值高度依赖于创造和管理知识的能力 知识管理过程中信息系统的应用 宝洁公司：300多个品牌，07年销售额765亿，研发机构9个国家，200个研发中心，7000多研发人员，产品的持续创新 InnovationNet支持研发人员共享500万份调