典范改变中的管理学.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 技術能力 (Technical Skills) 了解並且精通完成特定任務所需的能力。 基層管理者 知識經濟時代的專業型組織 * 葛洛夫的一天 * * 管理者的活動(Management Activities) 總經理的活動是簡短、間斷、並且多變的 總經理處理工作時，大都相當短暫而快速 高階主管是組織和周圍環境間的橋樑，成為組織內重要情報的主宰人物 總經理必須對組織制定的策略全權負責 * 管理者的活動(Management Activities) 高階主管對於工作中積極而具體的部分幹勁十足 高階主管偏愛口頭式的溝通 高階主管在工作上的最大危險就是不能深入 管理工作沒有科學法則 * 管理角色(Managerial Roles) 人際角色(interpersonal roles) 和組織內其他成員維持關係的活動，這和之前所談到的人際關係管理能力有很深關聯。 資訊角色(informational roles) 指保持和發展資訊網路的工作 決策角色(decisional roles) 管理者必須做決定及實際執行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關係管理技能。 * 管理者的十種角色 * 人際角色(interpersonal roles) 頭臉人物(figurehead) 執行儀式或象徵性的工作。 領導者(leader) 強調和員工部屬之間的關係營造，包括溝通、訓練、激勵、以及影響員工等行為。 連絡人(liaison) 在發展組織內部或外部的資訊來源，包括由內部或外部獲得資訊以協助決策。 * 資訊角色(informational roles) 監聽者(monitor) 不斷搜尋有關組織情報，包括從不同來源搜集相關資訊，以便了解周遭環境 傳播者(disseminator) 將所估測到的資訊傳遞給組織內其他成員 發言人(spokesman) 代表組織對外發言，他必須向外界報告有關其組織發展的各項狀況。 * 決策角色(decisional roles) －1 興業家(entrepreneur) 提出改進組織績效方案，管理者必須尋找機會，提出改進企業體質的方法，使公司能獲取更多的利潤。 危機處理者(disturbance handler) 排解組織內的突發狀況或部門間的紛爭及衝突 * 決策角色(decisional roles) －2 資源分配者(resources allocator) 對人力、物力、時間及金錢等資源進行調配。管理者必須分配組織資源，使其能做最有效的運用來達成組織預定目標 談判者(negotiator) 與其他單位協調以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身利益 * 變動環境下的管理議題 多元文化的尊重與認同 創新與創業精神的開展 後現代管理的典範發展 * 多元文化的尊重與認同 全球化的趨勢 未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上差異。 多元文化對企業的影響 組織內部人員組成的多元性正不斷增加中； 企業必須愈來愈了解顧客多元性，才能更滿足消費者個別化需求。 * 跨文化的「趨勢科技」 趨勢科技於1988年在美國加州成立 總部設在日本 台灣人的執行長(CEO) 在台灣， 美國人營運長(COO)則在美國工作， 印度裔日本人的財務長(CFO)在日本工作， 十四個高級主管，來自五個國家，還包括德國籍的歐洲區總裁，以及阿根廷籍的拉丁美洲總裁。 哈佛教授在實地考察過趨勢科技後的評語是：「真正『全球化』的企業」。 * 創新與創業精神的開展 柯達面對的挑戰 數位相機「創造性破壞」 創新與創業精神 任何改變現在資源財富創造潛力的方式，都可稱為創新。 例如，便利商店以宅配服務，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方特產，也讓賣方有了更多的銷售通路，這就是一種創新。 * 彼得杜拉克談創新 未曾預期的事件可能是意料之外的成功或失敗，例如杜邦的尼龍研發工作。 不協調事件指的是真實與理想之間有所差距的事件，例如，蘋果電腦推出使用者付費的網路音樂賣場─iTune，下載一首歌99美分，己賣出三千萬首歌。 過程中的需要：例如，1880年代，新科技的發展使得柯達公司推出纖維底片，滿足使用者的需要。 * 市場及產業結構突然的改變：例如美國的醫療產業在1980年代時的產業變化，有人設立了服務公司，為合夥開業或醫院提供辦公室規劃、醫療設備選購等服務。 人口結構的改變：例如，人口成長的趨緩，使得教育服務單位要開始改變教育服務的內容。 知覺觀點的改變：例如，美國民眾對健康存著普遍的憂慮，這樣的認知造成了許多創新的出現，健康食品連鎖店的利潤驚人，相關的雜誌或刊物也大發利市。 科學或非科學