6第六讲 绩效反馈.ppt

第六讲 绩效反馈 一、绩效反馈概述 2.如何进行绩效反馈 （1）反馈的要素 反馈源、反馈接受者和反馈信息 （2）反馈的类型 正面反馈、负面反馈和中立反馈 3.对错误行为进行反馈的方法——建设性批评 建设性批评是战略性的 建设性批评是维护对方自尊的 建设性批评发生在恰当的环境中 建设性批评是以进步为导向的 建设性批评是互动式的 建设性批评是灵活的 建设性批评能够传递帮助信息 正面反馈（案例）：具体 　　背景是，公司要召开市场工作会议，小王连续加了一周的班，赶市场分析报告，终于在市场工作会议前两天完成市场分析报告。这时候，经理要对小王做正面反馈，就是表扬，我们听一下两种说法：　　1、小王不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整。　　2、小王，最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的，最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己。 360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计划，是帮助一个组织的成员（管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效反馈信息的过程。 360度绩效反馈计划的价值在于能力开发。 实施条件：高层领导支持与企业的稳定性。 二、绩效反馈面谈的方法 １.绩效反馈面谈的准备 （1）管理者的准备 选择合适的面谈时间 选择合适的面谈地点和环境 收集整理面谈中需要的信息资料 （2）员工的准备 收集面谈中需要的信息资料 草拟个人发展计划 二、绩效反馈面谈的方法 ２.设计面谈过程 如何进行开场白 明确面谈目的与预期效果 确定面谈顺序 ３.分析和诊断绩效问题 ４.确定解决问题的方法 绩效反馈失败的案例（1） （差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来） 吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。 王明：吴总，我下班后还有点事…… 吴总：没关系，我今晚上也有个应酬，咱们抓点儿紧。 王明（无奈地）：那我就来。 （总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下） 吴总：王明，绩效考核结果你也看到了…… （电话铃响，吴总拿起了电话，“喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……） 绩效反馈失败的案例（1） 吴总（通话用了五分钟。放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）：刚才我们谈到哪里了？ 王明：谈到我的绩效考核结果。 吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的。不过成绩只能说明过去，我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，这可要引起你的充分重视呀，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。 王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？ 绩效反馈失败的案例（1） （电话铃再次响起，吴总接起电话，“啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。”吴总放下电话） 吴总：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！ 王明：我今年的工作指标都已经完成了，可考核结果…… 吴总：考核结果怎么了？王明，别看我们公司人多，谁平时工作怎样，为人处事如何，我心里可是明镜似的。 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快…… 绩效反馈失败的案例（1） 吴总：你不要乱琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 王明（心想：怨不得他的各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人…… 吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多悟！ 王明（依然一头雾水）：…… 吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。 绩效反馈失败的案例（2） 　2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说：“刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 绩效反馈失败的案例（2） 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话