体验营销——赢得未来消费者的营销新模式.docVIP

以星巴克为例论体验营销 摘要 21世纪，人类社会进入了体验经济时代，力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生，企业营销活动必须适应这一变化，才能在激烈的市场竞争中赢得先动的竞争优势 以下将体验营销和传统营销做出比较，以星巴克为例阐述了企业开展体验营销的途径 我国企业体验营销存在的问题与对策建议 关键词 ：体验；体验营销；消费者 1 体验营销与传统营销的比较 1.1 二者关注的焦点不同 在市场经济条件下，企业都知道以消费者需求为中心。传统营销关注更多的是产品的特色与利益，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点则是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位、有价值的体验来获利。　传统营销把顾客当作理智的购买决策者，认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，在消费时是理性与感性兼具的，购买行为的产生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而产生的冲动行为，且二者的概率是相同的。