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目 录
一、项目工程概况
二、工作目标
三、保洁绿化部的作用
四、基本工作原则
五、保洁绿化部主要职责
六、保洁绿化部各岗位职责
七、保洁绿化各班组职责范围
八、保洁的范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准
十、工作现场管理
十一、质量管理
十二、保洁绿化人员配备和分工
十三、保洁绿化服务应及预案
一、项目工程概况
本项目建设用地面积17034 m2,项目总建筑面积52716.08 m2(夹层面积24272.07m2未计入),其中地上建筑面积34080.47 m2,地下建筑面积18635.61 m2,绿地率20%,本项目由2个单体建筑组成,场地东侧为A楼和场地西侧B楼,A楼地上11层。B楼地上4层,1~2层平面为门厅、厨房、食堂, A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层,地下二层为汽车库及设备用房, B楼地下一层为自行车库及设备用房, A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。
二、工作目标
1、日常清洁率100%,垃圾收集及时率95%
2、绿化完好率100%,成活率98%以上
3、实行全年无休日保洁制,四害灭杀每年4次以上
三、保洁绿化部作用:物业管理是一种以提供服务为主的业务,宗旨是在适当的成本内,尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等,为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命,达到保值、增值的目的。
四、基本工作原则:
1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 采集者退散3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。
五、保洁绿化部主要职责:
所辖物业区域内外围进行保洁
所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁
所辖物业区域绿化进行保养
所辖物业区域地下室进行保洁
所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保养
六、保洁绿化部各岗位职责:
(一)环境部长岗位职责
负责保洁、绿化方面军的管理工和;以身作则注意学习,不断提高思想和保洁绿化业务素质,带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度,圆满完成保洁绿化工作任务;
懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养,熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识,懂得园林绿化养护知识,能识别各种绿化的病虫害及防治措施;
熟悉管理区域内的楼宇结构、分布,制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划;根据作业指导书,制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准;根据作业指导书,制订花草树木种植、养护,防治病虫害的绿化作业程序和标准;
实行按人分区,划片包干的保洁、绿化作业管理制度,做到任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开;严格检查、考核制度,实施自查、互查、检查,根据员工的工作实绩,提出奖励和处罚意见;
定期组织员工培训,提高员工的服务意识和工作技能;调动积极性、解决工作的疑难,纠正工作中的差错;
负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养;
落实考勤制度,每天集中讲评,传达公司指示,布置工作任务,安排好员工的休息休假,必要时顶岗作业,保证保洁、绿化工作的正常进行;
每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作,掌握保洁绿化实际情况,发现并纠正员工违纪行为;有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为;
负责保洁器具和绿化机器的保养工作,并记录相应表、卡;
根据公司工作计划,制订和执行周、月年度工作计划,并做好部门员工的周、月、年度考核工作,每周做好工作例会,提高部门的服务质量;
落实店铺“门前三包”责任制,纠正随地摆摊设点,占道经营;
依据公司计划,负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划,并做好各期的点评与考核工作;
负责处理环境部服务工作中遇到的投诉,对相关投诉积极落实整顿和回复;
在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作;
协调部门员工之间的关系,协助主任协调各部门之间关系,遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理;
完成领导交办的其它任务;
(二)保洁领班岗位职责
负责保洁方
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