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汽车空调维护工作的研究 一、前言 我是汽车电子技术专业的一名学生, 实习时间是2012年11月3日, 在人力资源市场根据自己的专业找了一份汽修的工作。我工作的地方是泰安北方车辆有限责任公司上海大众斯柯达4s店，以前对大众斯柯达这种车型没什么了解后来看资料了解到斯柯达品牌是上海大众多品牌战略的重要一步，承载了上海大众多元化发展的期望。随着第三款车型Superb昊锐的上市，上海大众斯柯达品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大车系的产品架构，实现对B 、A、A0级车市的全面覆盖。Octavia新明锐 2010年4月上市。新明锐造型上融入更多动感与力量的新元素，主打1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四个排量，匹配5挡手动变速箱、Tectonic六挡手自一体变速箱、7挡DSG双离合变速器三款变速箱，形成对高端A级车市场的全面覆盖。基于良好的市场根基，以及全面提升的产品品质，这款外秀内强、质感升级、堪称完美的全新实力座驾，在目标人群中的市场吸引力也进一步提升。Fabio晶锐 2008年12月上市。刚劲有力的立体切割线条、独具格调的平顶设计和独特的双色车身，令Fabio晶锐硬朗的外观气质卓尔不群。Fabio晶锐拥有同级别车型中最好的头部空间和膝部空间。同时，在产品配置中，气动无骨雨刮、定速巡航、导航准备等领先配置首次出现在了A0级车型上，其高性价比、高科技含量和高品质给国内A0级高端小车市场带来了最强冲击。Superb昊锐 Superb昊锐是斯柯达品牌的全新旗舰车型，2009年8月上市。Superb昊锐整车豪华大气而不失优雅，在驾乘空间、操控性、安全性、人性化装备等方面也均有出色表现。特别是其全球首创的“Twin Door”设计，更将汽车空间设计的智慧发挥到了极致。依托这一别出心裁的创新设计，新一代Superb昊锐的后备厢可以双段式开启，提供了掀背式轿车特有的便利大空间。秉承服务先行的理念，上海大众于2006年3月启动斯柯达经销商网络建设。经过严格的审核和筛选，截至2009年末，已建立了235家销售服务网点，覆盖了全国大部分地区。上海大众斯柯达引入了国际领先的售后服务理念“Human Touch”，并且在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。上海大众斯柯达销售与服务的无缝链接，已成为国内汽车服务领域的一大亮点。独立第三方调研机构联信发布的“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中，上海大众斯柯达脱颖而出，一举夺魁。 图1 斯柯达昊锐 而我的工作是售后空调维修工，我的工作车间环境如图二所示。泰安北方车辆有限责任公司公司成立于1994年，占地8万平方米，坐落于风景秀丽、驰名中外的泰山脚下，位于泰安市泰山大街西段，泰安市岱岳区政府东300米路南，西距京沪高铁、京沪铁路、京福高速公路泰安出口2公里，东距泰安市政广场及火车站5公里，距104国道2公里。 公司前身为中国北方车辆公司泰安分公司，成立于1994年，2002年7月完成股份制改造，成为具备独立法人资格的现代企业公司。公司经过十多年来的积累和发展，已成为泰安市汽车流通行业最大的汽车经销商。业务由单一整车销售，逐步发展为以整车销售为主，汽车维修、备品供应、装饰装具、汽车美容、汽车信息与文化传播、车友俱乐部等综合性汽车经营企业。公司目前在泰安市区拥有一汽解放、上海大众、北京现代、长安福特、上海大众斯柯达等五家标准4S店和美泰汽车装饰美容店；另外在新泰开发区拥有长安福特4S店和上海大众、北京现代、上海大众斯柯达等三家直营店。由于公司强大的营销实力和品牌市场优势，近年来取得了优异的经营业绩；在做好经营的同时，公司更注重服务质量和客满意度的提升，并在2009年公司获得了山东省服务名牌的荣誉号。 2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇 报。 4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。 5、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展 6S 的具体实施。 8、 完成部门负责人交办的相关工作。 工作流程：我们以委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项，例如我们公司一直在做一个项目就是九项免检，而这个免检全是免费的，针对于客服没时间对爱车进行维护，我们在维修完毕后都会对车做一个全面性的检查，这也是本着对顾客人身安全的负责和提高客户满意度的方法。维修过程中要对车辆进行全面检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需