“明礼知荣”商务礼仪培训课件通版课件.ppt

细节堆积习惯 习惯铸就性格 性格影响一生 为什么要学习礼仪 案例1: 张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了，他觉得作为秘书，连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎能做好自己的本职工作呢？ 结局：主考官没用几句话就把张眯打发了。 案例2: 小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚地说：“我不行，不行,我还有待提高…” 结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头 案例3: 李强刚同丽丽开始交往.这天两人一起去听交响乐,演奏中,当音乐低下去、低至近于无声时,李强习惯性地鼓起掌来,周围几百双眼睛齐刷刷地朝着他看过来…原来这首乐曲还没演奏完。 结局：丽丽生气了，走出大门之后，就再不愿和李强交往了。 案例4: 小王是一家药店的销售主力，每天都要接待很多的买药人。一天，她热情地接待了一位老年顾客买药后，她对顾客说了声“再见、欢迎下次光临”，顾客是个很迷信的人，就“再见语”这件小事儿 ，很生气地和她理论了起来。 结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻地离开了药店。 案例5: 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。 结局：他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。 案例6: 在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。 姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后，就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。 结局：不仅丢了自己的人，也丢了单位的人 案例7: 小美的爱人出差到江苏，几天后回来时，特别为她精心地准备了一把常州黄杨木的小梳子，（黄杨木梳要经28道工序做成，并对头发起着保健的作用）做为礼物送给她。 小美内心很高兴，在手中翻转着，问道：“多钱啊”，爱人轻轻的回答：“不太贵，200元”。小美不经意地轻怪着爱人：“你怎么回事儿啊，脑子进水啦，还是头让门挤着啦，这么多钱买这么一把小破梳子，在咱们这儿，200元能买多少把梳子呀”。她的爱人听后只是轻皱了一下眉头。 结局：此后，她爱人出差，再也没有给她买过礼物。 从以上案例中，我们可以看到：礼仪就在我们身边。不论你在什么场合…… 都得讲 “礼” 礼仪是一种资本 是立足社会的资本 是提高身价的资本 是职场生存的资本 是商海纵横的资本 是家庭幸福的资本 什么是礼仪? 礼仪的类型 1、按涉及范围分 国内礼仪和涉外礼仪 2、按主体应酬的工作对象分 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪 塑 造 形 象 是 法宝 之 仪 容 仪 表 服 饰 礼 仪 优雅得体的服饰礼仪 服饰彰显魅力 服饰是非语言交流的重要媒介，我们常借这种交流媒介不断地传递和吸收信息。服饰可作为一种手段来进行自我保护、自我表现、自我否定、掩盖缺陷、确认所属的社会集团、显示地位和角色。它反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。 服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。 1、整体性原则 正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐