TQM十大思维方式-课件.pptVIP

品质 工作（业务）的品质 管理（Ｃｏｎｔｒｏｌ） T（Total）: 综合，因为关联，各部门都参与，包括营销、制造、设计与开发、财务、人才培养、供应链等等，解决的是短板问题。 Q（Quality）:质量，工作质量，看不见的质量。 M（Management）：经营、管理 TQM全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 理解： 三现主义：用主观或者憶測来判断往往是错误的。首先要看现场及实物。 通过少量数据信息的分析，预防潜在问题发生、防止错误扩大、防止问题再发。 如何使用： 仔细观察現場?現物 确定特性 明确取得数据的目的 取得正确的数据 用ＱＣ手法来彻底分析　 考察得出正确的信息 大道至简，知易行难。我们最需要的就是行动！ 4、PDCA 从PDCA到DST-PDCA 4、PDCA 从PDCA到DST-PDCA 4、PDCA 从PDCA到DST-PDCA ◆重点指向 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題太多了？？？ 問題 問題 損失金額 累積比率 选2项来组合比较 60% 柏拉図 5、重点指向 ◆重点指向 5、重点指向 现状调查中问题症结的寻找与确定（柏拉图应用） 作业的重要度管理（ABC管理） 改善的 ＡＢＣ管理 Ａ管理 （最重点项目） ３．影响耐久性和信赖性的作业 ７．在后工程发现不良,修理负荷大的 作业 ４．无后工程的作业（捆包作业等） １．发生作业错误,有可能产生问题 的作业 ６．在过去的作业中发生过问题 （品质?安全）的作业 Ｂ管理 （要注意项目） Ｃ管理 （通常项目） ３．有细微的动作和精度高的动作 的作业 ２．不稳定的作业 　　（产品精度和作业的稳定度） １．有可能在市场上发生重大事故的 作业（火灾和顾客身体的损伤） ５．作业难度高、波动大的作业 ４．有可能划伤产品,弄脏产品的作业 ２．在作业中伴随着危险的作业 6、基于事实的管理 ◆基于事实的管理 事実 数据 問題 判断 行動 感觉?経験 判断 不可靠的行動 観察 测量 正确判断 确定的成果 原理?原則 現場?現物?現実 ＱＣ手法的 活用 3.現実—用眼睛仔细的看　　　　　　　　　 「目」 1.现场 –能够立刻赶到现场—脚 5.原則—遵守既定的规则和顺序「心」（Quality Mind ） 4.原理– 用数据，科学的工具进行逻辑分析「頭」 2.现物– 用手去试着摸实物　　　　　　　　　「手」 工作（业务）的品质保証 目的 6、基于事实的管理 ◆见解不同是因为目的不同 按规定，工厂上夜班的员工有夜宵供应，时间是30分钟，有员工反映这个时间根本不够用。 前几天（3月）杨主任和赵厂值夜班的时候，进行了现场调查：员工往返工厂与食堂需要8分钟，排队大概需要10分钟，真正剩下的进餐的时间仅仅为10分钟，这10分钟还包括了吃饭之后的自我卫生整理；而且，通往食堂最近的一条路要经过宿舍区，为了避免员工们深夜经过吵到宿舍区正在休息的员工，晚上宿舍区的铁门上锁，去吃夜宵的员工必须绕远路，所费时间更长。 这30分钟怎么来的？没有模拟、没有调查，也没有充分考虑到实际的需求，归根究底，就是没有通过“三现”主义的方法来做。 调查清楚情况后，便对问题进行了改善：把宿舍区的铁门打开，并正在推进信息技术部将系统改善，可以将员工的夜宵时间增加到40分钟 这30分钟怎么规定出来的？官僚主义？有没有调查？ ？ ？ ？ 6、基于事实的管理 ◆一个案例 现状调查、要因确认中三现主义的应用，最终确定决定问题发生的本源 6、基于事实的管理 7、过程管理 理解： 结果是不能被管理的，管理都是对工作过程的管理。 如何使用： 过程 （工作方法） 制定对策 要因分析 输入 ＜原因系＞ 输出 ＜結果系＞ 查看管理項目 好的結果 維持 不好的結果 活动 根据详实的过程管理，得到好的结果 7、过程管理 没有标准就没有问题 ◆确定过程管理项目与标准 品質 品质是物品被使用，服务被提供时的工作（机能） 客户是否满意？ 品质优良 品质恶劣 满意 不满意 了解此物品的使用目的和用途的工作非常重要 此服务是否满足了客户的期待，是否让客户得到比预期更好的服务？ 品　质 品　种 Ｑ 数　量 納　期 时间 Ｄ 价　格 成本 品质 Ｃ 综合的品质 三要素 　　Ｑuality 　　　Ｃost 　　　　Ｄelivery 味道很好！ 便宜！ 马上OK！ 例 各种品质 产品的品质 成本的品质 纳 期（量）品质 营 业 的品质 服务的品质 好的品质 （商品） ?物 （品物） ?事 （服务） ?工作（过程