第二节 旅游心理学概述.ppt

第二节 旅游心理学概述 ★ 旅游心理学的研究对象及范围 ★ 旅游心理学的研究方法 ★ 旅游心理学的研究意义 ★ 研究旅游心理学的基本原则 一、旅游心理学的研究对象及范围 1、旅游者的心理 二、旅游心理学的研究方法 三、旅游心理学的研究意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 2、为旅游企业经营管理提供心理依据 3、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据 4、有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 四、研究旅游心理学的基本原则 1．客观性原则 2．发展性原则 3．系统性原则 4．预见性原则 补充资料1-1：个性化酒店：完美空间演绎自我 个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业日益加剧的竞争带来的结果。 豪华带来尊贵 传统金碧辉煌的豪华型大酒店，如君悦(GrandHyatt)，帝国饭店，他们大量采用大理石和高档玻璃，并在照明方面颇为讲究，体现豪华氛围。 这类酒店有其品牌的无形身价，帝国饭店有110年的历史，就像纽约的华尔道夫饭店、上海的和平饭店、伦敦的萨伏伊饭店一样，都是“古董文物型”的饭店，政治、历史和文化的积淀都使这些饭店身价百倍。 　　 当你来到帝国饭店的房间打开电视机，屏幕上马上显示出专门对你的英文欢迎词：“悉知XXX先生阁下下榻帝国酒店，这是我们的荣幸，祝您在帝国酒店过得舒适愉快。我们愿竭诚提供一切您所需要的服务。”值得推崇的是，凡有客人来访或来电的留言也都会在电视屏幕上提示并全文显现。这比电话机上的红灯显示和便条送递客房更清晰方便。这种一对一的定制化欢迎，使客人倍感自尊和亲切。 融入家居感觉 回归自然、回归自我似乎已成了人们久违的一个梦想，改变国际酒店千篇一律豪华风格，真正为客人提供了一个真实的回归自我的空间，使酒店成为商旅者的家外之家。 “融入家居感觉”是此类酒店的特色，“简约，但不简单”是酒店设计给人的总体感觉。 　　通常从厅堂到客房均采用以柔和的大自然色调来营造一种舒适清雅的家居氛围；规模不大，却充满迷人个性；朴实无华，却能散发无穷魅力。风格上有节制的朴素，让人认识到生活的惬意和美好，在平凡生活中发现不凡用心的痕迹，处处体现出酒店“一枝一叶皆关情”的主旨。 补充资料1-2.1： Starwood　HotelsResorts　Worldwide喜达屋饭店管理集团 喜达屋在提高顾客满意度上可谓是不惜工本。在寰鼎饭店的委托下，指引调查公司（Guideline Research）对600位商务旅游者进行研究，其结论是：一家饭店可以提供的最好服务是晚上美好的睡眠。根据这个信息，喜达屋花了一年的时间来研究设计一种新的床，要将所有的饭店都摆设这种新床，总共费用要3千万美元。喜达屋的经理主管人员从35家饭店联号中选取50种床摆在大厅里进行比较试验，结果就有了寰鼎饭店的“天堂的床”（heavenly bed）。 喜来登饭店客房 1 四川 天府丽都喜来登饭店客房 补充资料1-3：未来的酒店客房 旅游者的需要和科技的发展是新世纪酒店业最重要的课题之一。作为世界最负盛名的旅游院校之一，美国休斯敦大学希尔顿酒店和餐饮管理学院一直致力于研究符合酒店市场发展新趋势的产品。由于拥有一家提供全套服务的希尔顿酒店，该学院可以十分方便地试验与评估各种新的酒店技术，并随时了解真正的住店客人的感受和建议。现在，他们正在其酒店内设计安装三套21世纪的酒店客房虚拟现实、生物测定、白色噪音等先进技术将赋予酒店客房传统的舒适、安全等标准以全新的含义。著名酒店专家、希尔顿学院院长Alan T.Stutts博士介绍说，持续的科技进步和酒店业日益普遍使用的常住客计划使新世纪的酒店客房更趋向于由客人设计而不是酒店来设计。由于常住客信息库已经记录了每一位客人的喜好，新的客房程序将与该信息库配合运作，从而使以下产品和技术在未来客房中成为可能： ●光线唤醒。由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将　会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐增强房间内的灯光，直到唤醒时刻的灯光亮得像白天一样； ●无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份； ●虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景；●自动感应系统，光线、声音和温度都可以根据每个客人的喜好来自动调节；●白色噪音。客人可选择能使自己感到最舒服的