高校图书馆志愿者服务管理探析.pdfVIP

2012年 l2月 第 13卷 第4期 f∈沙铁道学院学报(社会科学版) Dec．20l2 VolJl3 No．4 高校图书馆志愿者服务管理探析 王丽萍 (山西医科大学汾阳学院，山西 汾阳032200) 摘 要：以山西医科大学汾阳学院图书馆为研究对象，深入分析了本院图书馆引入志愿者服务的必要性及志愿者管理现状 和存在的问题，结合本院实际情况提出适合我馆的志愿者服务管理措施及改进建议，充分发挥志愿者对图书馆的职能作用，为 全院师生的教学科研工作作 出贡献。 关键词 ：高校 图书馆 ；志愿者服务 ；管理机制 ；激励机制 “志愿者”(volunteer)是指不以获得物质报酬为 目的、能 学科研工作的不便。 够主动承担社会责任而不关心报酬并奉献个人的时问及精力 (二)岗前培训不全面，服务范围狭窄 的群体…。我国大陆地区称为 “志愿者”，港 台地区又叫 “义 我院图书馆在志愿者上岗之前会进行培训，但 由于时间 工”或 “志工”。“志愿服务”(volunteerservice)是指任何人志 及人力问题 ，培训I内容较为简单，主要是针对 日常服务工作进 愿贡献个人的时间和精神，在不为任何物质报酬的情况下，为 行指导。这种培训无法让志愿者全面、深入地了解高校图书 改进社会而提供的服务 。国外图书馆志愿者服务工作开展 馆具体的服务范围与技能，更无法很好地提高志愿者的素质 已久，我国图书馆界志愿者活动始于20世纪90年代，北京图 及工作能力 。志愿者大多从事简单的日常管理服务，工作 书馆、福建图书馆首开志愿者服务先河，此后各地图书馆志愿 内容单一，如书刊整理上架、读者借阅咨询 、室内巡视以及打 者服务活动相继展开。我院图书馆志愿者服务工作刚刚起 扫清洁等工作。这种工作简单机械 ，没有知识含量 ，不能发挥 步，存在许多问题和不足 ，需要借鉴别馆先进经验并结合我馆 志愿者的个人特质，不能为师生提供深层次的服务。时间一 实际情况，逐步摸索出一条适合我院图书馆志愿者服务工作 长会影响志愿者的积极性，造成消极怠工，不利于志愿者队伍 的新路子。 的稳定 。 ～ 、 我院图书馆开展志愿者活动 的必要性 (三)图书馆与志愿者之间缺乏沟通 近年来高校扩招规模加大 ，图书馆的馆藏量和馆舍面积 以我院为例，志愿者工作时问到来之后，整理图书期刊， 也不断加大，以我院为例，2002年我院新盖的图书馆投入使 打扫卫生，在工作中缺乏和图书馆员之间的沟通，工作完成之 用 ，2010年又新增两个基本书库，图书馆面临着人力资源缺 后义匆匆离去。在这期间，志愿者有什么样的想法 ，他们的工 乏的难题。引入志愿者既能拆补图书馆人力资源不足的问 作如何，图书馆也没有及时了解这方面的信息。缺乏定期对 题 ，又能提高图书馆工作效率，而且缓解了图书馆经费紧张的 志愿者的工作进行同顾总结，使得他们干好干坏一个样，干多 压力。图书馆开展志愿者服务还有利于加强图书馆和读者之 于少一个样。志愿者的工作没有得到肯定 ，没有从中得到成 问的交流和互动。志愿者既是管理者，又是渎者，通过他们可 就感 ，长期下去，工作渐渐失去了积极性。 以掌握读者的需求 ，他们最能代表读者的心声。积极听取志 (四)激励措施不足，志愿者流失率高 愿者反馈的意见和建议，根据不同读者的喜好切实改进图书 由于图书馆志愿者的服务工作是无偿的，所 以在招募中 馆的服务工作。志愿者通过图书馆工作，既服务了大众 ，又锻 会有难度 ，且志愿者的服务工作单一机械 ，这就造成志愿者队 炼了自己，使 自身价值