风险管理在护理管理中实施及对护理质量的影响分析.pdfVIP

· 90 · 护理实践与研究2012年第9卷第24期(下半月版 风险管理在护理管理中实施及对护理质量的影响分析 万 艳 张献珍 摘 要 目的：探讨风险管理在护理管理中的实施效果，并评价其对护理质量的影响。方法：选择20I1年12月一2012年3月我院住院患者380 例作为对照组，选取护理风险意识实施后2012年4～6月我院住院患者380例作为风险管理组。分别对两组的护理质量及患抒满意度进行评 价。结果：风险管理组患者投诉率和护理不良事件发生率低于对照组(P0．05)。风险管理组护理人员的操作流程规范性、护理文书的书写规 范性、护理人员的沟通能力和服务态度得分均高于对照组(P0．05)，且风险管理组的患者总体满意度高于对照组 (P0．05)。结论：在临床护 理实践中实施风险护理措施 ，能够有效降低风险事件和投诉的发生率，从总体上提高护理质量和患者的满意度，保障了患者的生命安全。 关键词 护理管理；风险管理；护理质量 doi：10．3969／j．issn．1672-9676．2012．24．054 护理是高责任、高风险的服务性职业，由于医学技术的局 现报道如下。 限性、患者疾病的复杂性和不可预见性，使得护理风险到处存 1 资料与方法 在，一旦发生风险事件，不仅影响到患者的生命安全 ，还会对 1_1 临床资料 选择2011年 】2月 ～2012年3月我院住院 医院的声誉造成不良影响…。要降低护理意外的发生、提高 患者380例为对照组 ，男198例，女 182例。年龄 18—81岁， 患者的护理质量，应先从预防着手，将风险事件消灭在萌芽状 平均(41．05±2．05)岁。选取护理风险意识实施后 2012年 态，为患者提供舒适安全的护理服务，做到护患和谐。护理风 4—6月住院患者380例作为风险管理组，男 175例，女 205 险管理是指对潜在的或现有的医疗风险的识别、评价及处理， 例。年龄 l6～92岁，平均 (43．73±2．12)岁。两组患者在性 以减少医疗风险事件对医院和患者造成的经济损失及危 别构成、年龄、病情等方面 的差异均无统计学意义 (P 害 。为了确保患者治疗的顺利进行，我们通过对护士加强 0．05)，具有可比性。 护理风险管理 ，制定护理风险预案 ，总结出抗风险护理措施。 1．2 护理风险管理措施 对照组患者实施常规护理干预措 作者单位：511447 广州医学院第四附属医院护理部 施，风险管理组实施风险管理护理措施，由责任护士按照要 万艳：女，本科，副主任护师 3 讨 论 护理表扬率及满意度均明显高于对照组，说明对患者实施护 护理风险管理是指对医疗实践中存在的或可能存在的风 理风险管理后 ，能够提高护理人员的风险意识，有效避免风险 险进行识别、评价及处理，以减少医疗风险事件的发生，降低 事件的发生 J，降低风险事件和投诉的发生率，改善医患关 由此引起对医院和患者造成的经济损害 。随着人们的法 系，从总体上提高护理质量和患者满意度。 律观念和对健康要求的不断提高，人们对护理质量提出了更 参考文献 高的要求，医护人员在医疗实践中承担的风险也越来越 [1] 王会接，杜 立，陈彩玲，等．风险管理在临床护理管理中的应 大 ，要降低医疗纠纷的发生率，减少护理差错的发生，医护 用[J]．护理实践与研究，2911，8(16)：9O一91； 人员必须保持高度的风险意识，提高防范护理风险的能力和 [2] 张 文．护理风险管理在心内科的应用[J]．当代护士，2010，1： 应急能力，同时要动态观察病情变化，做好充分的急救准