“消费者利益至上”不能流于形式.doc

“消费者利益至上”不能流于形式 “拧毛巾”:精细化渠道精耕的成功实践“绩效管理”如何取到“真经”? “好记星”带来了“好记性”吗? “白纸与黑点”:看不见的机会和优势 中粮借白水杜康开刀中国白酒市场? 颜如玉手机:品牌认同感的错位 谁在误导中国企业?中国需要什么样的管理思想? P中国烟草网建在不断的探索与创新中前进，并且一步步迈上崭新的台阶。国家局以前瞻的战略性发展目光，切实行之有效的得力措施，稳扎稳打，步步为营，开拓了中国烟草一片新天地，年创利税逾两千亿元，为国民经济的发展作出了突出贡献，取得了烟草行业组建以来前所未有的好业绩。PP在这里，成绩的取得除了得益于国家局一届届党组班子的正确决策，尤其是新的一届国家局领导集体，与时俱进，开拓创新，真正把“三个代表”当成行动宗旨来实践；得益于整个烟草行业五十万广大干部职工的不懈努力，顽强拼搏；更得益于遍布960万平方公里大地上的烟草营销业户和广大消费者。所以，我们必须把“消费者利益至上”的理念牢牢记在心中，并付诸实际工作中去，真正把消费者的需求当成烟草工作的出发点，急消费者之所急，想消费者之所想，成为广大消费者的贴心人，利益共同体，生死存亡和唇齿相依的兄弟姐妹。只有这样，才能赢得消费者的青睐，吸引消费者的眼球，一心一意地为民族烟草业的发展倾心尽力，成为中国烟草战胜世界先进烟草业冲击的坚固堡垒，成为中国烟草实现可持续发展的制胜法宝。PP但是，在实际工作中我们发现，一些地方的个别领导在闭门造车，大搞一相情愿的事情，对消费者承诺的多，兑现的少；硬性的多，人性化的少；形式的多，实际的少等等。这是与国家局实行烟草网建的宗旨背道而驰的，忽视了“消费者利益至上”的真理，损害了消费者的切身利益，伤害了消费者的感情，造成了不但行业经济效益受损，而且，也严重地阻碍了中国烟草经济的良性发展，这些不良倾向要不得，必须予以纠正。PP所以，我们在实际工作中，应时刻牢记“消费者利益至上”的原则，求真务实，不拉花架子，不搞形式主义，真正把消费者当成我们的“上帝”和衣食父母，这样烟草行业的前途才会更加光明灿烂。PFONT=仿宋_GB2312很多企业总是会出现这样的矛盾:老板每年都会给营销中心增加销售目标，而营销总监，总会以种种理由告诉老板，市场已经饱和，很难有增长的空间，市场果真是这样吗?我一直认为，没有饱和的市场，只有没有做深做透的市场!因为市场营销就像我们拧毛巾，一个10岁的孩子尽管使尽了全部力气，但毛巾依然湿漉漉的，而如果是壮年人，只要稍微用一下力，毛巾里的水便轻松的挤了出来。在如今几乎每个行业的竞争都激烈到残酷的情况下，渠道的精细化耕作是一个大势所趋，因为渠道的精耕，可以使区域市场的每一寸土地，每一个终端发，都能挥出最大的效益来！BRFONT　　STRONG问题BRSTRONG　　第一次见到陈总的时候，我就发现这个40出头的男人身上具有一种广东人特有坚忍不拔、不愿服输的性格，这不仅仅是了解到他丰盛公司的发家史，更是从他不流利但意图很坚决明晰的普通话音中传递给我的。BR　　丰盛公司是一家创建才5年的民营企业，陈总是经销商出身，通过代理一些知名企业的食品，如方便面、八宝粥和矿泉水慢慢积累了自己的第一桶金。BR　　五年前，他看准了食品市场的前景，认为与其做经销商搬砖头，不如自己来做砖来自己砌墙，于是，他与一家濒临倒闭的小型食品厂合作，利用厂里现成的流水线，开始生产罐装八宝粥。BR　　在市场启动之初，凭着老板原有的渠道基础，很快将产品铺了下去，当年就产生了300万的销售额，随后他开始向全国扩张，在四川、河北以及东北，都有产品销售。BR　　随着销售面的扩大，一些问题慢慢显露出来了：虽然产品在动，销售额在逐年增长，但是在每一个地区的业绩都很平常，经销商只是感觉利润还可以就代理了丰盛的产品，但没有真正用力来推这个产品。丰盛的市场完全是靠自然的销售获取的，所以直到今天，全国市场的总销售额也不足2000万元。BR　　另一方面，销售费用的增长又超过了陈总的预期，虽然公司营销人员不足20个，市场支持费用绝大多数都用在了经销商的返利支持上，但是效果一年比一年差，明显感觉销售费用没有产生效益。BR　　因此，陈总决定引进外援帮助自己搞清楚究竟是怎么回事！BR　STRONG　合作BRSTRONG　　面对陈热切的希望，我们还不敢贸然行事，必须事先对这个项目作一番背景分析。BR　　丰盛食品的主要产品是八宝粥，其核心渠道也主要是走大型KA加普通商场销售，士多店和社区小店也有部分进入，大型KA店进入了两个百佳、三个万佳和一个家乐福，位于棠下小区和天河岗顶以及东山口的4个好又多也已进入，其它在广州市各个区域的中型超市也有10多家进入了，全部零售终端加在一起也仅仅只有38个终端，并且主要集中在大型KA卖场，依靠卖场本身的品牌影响和人