品質管制基本概念.ppt

何謂品質? 美國克羅斯比博士:品質是符合所需之條件 美國費根堡博士:消費者認可條件下最好的狀況 美國裘蘭博士:品質是適合使用的程度 日本田口玄一博士:品質就是產品出廠後給予社 會的損失程度 ISO:係指一項產品或服務之特徵與特性之整體性,滿足其所規定或隱含需求之能力 影響品質的因素 人員 機器 材料 方法 管理 管制的意義 戴明:管制為PDCA之循環過程 計劃(Plan):建立目標,標準 執行(Do):訓練及操作 檢討(Check):測定,分析,及判定 改善(Action):擬定改善對策,再標準化 戴明之管理循環圖 品質管制意義 ISO:完成品質需求之一切作業技術與活動 例: 裘蘭的品質管制三部曲: 1)品質規劃 2)品質控制 3)品質改善 品質管理之發展過程 操作者品管(OQC) 領班的品管(FQC) 檢驗員品管(IQC) 統計的品管(SQC) 全面品質管制(TQC) 全面品質管理(TQM) 品質管制 進料管制(Incoming Quality Control;IQC) 製程管制(In-Process Quality Control;IPQC) 成品管制(Outgoing Quality Control;OQC) 品質管制七大手法 舊七大手法: 柏拉圖、魚骨圖、查核表、散佈圖、管制圖、直方圖、層別法 新七大手法: 關聯圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣資料解析法、PDPC法、箭形圖解法 品質管制新思維-同步工程 其觀念為將以往產品開發的順序性流程,調整為在設計與製造兩階段中整合各項工作,藉由管理技巧使整合效果達到最大 其運用技巧有: FMEA PERT QFD…..等 * * 士氣 激勵 錢(經費) 市場(行銷) 其他 P D C A