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第一章 旅行社的概述 第一节 旅行社的概念和职能 一、旅行社的概念 旅行社是一种专门为旅游者提供和安排旅行游览的服务机构,是一种社会服务性企业,以招揽和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经营业务的企业,是我国旅游业的三大支柱产业之一(旅行社、旅游饭店和旅游景区景点)。 二、旅行社的特点 1. 劳动密集型企业。 2. 知识密集型企业。 3. 依附性强。 4. 脆弱性强。 5. 容易进入。 6. 季节性强。 7. 高资本回收率。 8. 高沟通技巧。 9.现金流动至为关键 三、旅行社基本职能 1. 生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.分配职能 5.提供信息的职能 第二节 旅行社的设立 一、 旅行社设立的内部条件 1、 营业场所 2、 营业设施 3、 注册资本和质量保证金 二、 申办旅行社的基本程序 1、 申办材料 2、 申办程序 三、 旅行社营业场所的选择 1.目标市场。 2. 方便顾客。 3. 位置醒目。 4.相对集中。 四、 营业场所的室内布局 1.占地面积 2.室内布局 3.营业场所内的装饰 第三节 旅行社的基本业务 一、旅游产品开发业务 二、 旅游服务采购业务 三、 旅游市场营销业务 四、 接待业务 五、 售后服务 六、代理业务 七、 团体旅游接待业务 八、 散客旅游接待业务 本章综合案例--江南旅行社成立过程的案例 2008年江南管理咨询公司决定成立一家以国内旅游者为主要市场、以中近程旅游和团体旅游为主要业务的国内旅行社。他们决定委托公司副总汤奇担任拟成立的旅行社的总经理,并委托他全权办理旅行社的筹备和设立事宜。 汤奇在申办期间,主要做了以下几项工作: 选择营业场所 具有丰富的旅行社工作经验的汤奇带领新招聘的助手小张先后对江南市区内10个地点进行了考察,最后选择了靠近商业区的景阳路的一间门面房。该房的室内面积50平方米,位于交通干线上,坐落在十字路口面向车流和人流的街角,附近没有高大的建筑物遮挡,作为旅行社的营业场所较合适。确定后,汤奇立即同业主进行艰苦地租谈判。经过近一个半月的谈判,双方最终达成了为期四年的租赁合同。 购置营业设施 营业场所确定后,汤奇立即开始购置营业设施。首先,他来到新大地科技城,先后到苏宁电器、国美电器、长城电脑和惠普电器等办公设备商场购买1部传真机、3台微型电脑、一台笔记本电脑和一部复印机。然后,他又到电信局申请了3部电话并开通网络。最后,他和小张到香江家俱城,为旅行社购买一批办公桌椅;到新华文具商场购买了一些办公文具。这样,旅行社开办初期所需的营业设施己经准备就绪。 招聘业务人员和导游员 在营业场所和营业设施基本就绪后,汤奇着手招聘业务人员和导游员。一方面,他在当地报纸上刊登广告,公开招聘熟悉旅行社业务的业务人员和会计人员。另一方面,他又与江南市导游服务中心联系,请其推荐导游员。经过一段时期招聘和筛选,汤奇雇用了2名业务人员、1名具有助师资格的会计人员、1名具有会计上岗证书的出纳员和3名具有导游资格证的导游员。 办理验资手续 汤奇责成新招聘会计小胡到会计事务所办理验资手续。首先由江南管理咨询公司将人民币30万元汇入会计事务所指定的银行帐户上。然后由会计事务所办理验资手续。最后在交纳验资费用之后领取验资报告。 办理申办手续 与此同时,按照《旅行社管理条例》的相关规定,汤奇积极准备申办材料。准备就绪后,他携带着填写好的旅行社设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、旅行社负责人的履历和任职资格证明、验资报告、营业场所的租赁协议、购买营业设施设备的各种发票等材料及交纳旅行社质量保证金的承诺书,于2008年8月中旬来到江南市旅游局申请营业许可。8月底,江南市旅游局质量规范与管理处通知他,到江南市旅游局领取旅行社业务经营许可证。领到旅行社业务经营许可证后,汤奇又来到东湖区工商行政管理局办理注册登记,领取了营业执照。9月上旬,汤奇委托会计小胡到东湖地税局办理了开业税务登记,申请税务执照。在完成税务登记后,汤奇又派助手小张到刻印公司依据营业执照刻制了旅行社公章,委托会计小胡在银行开立了帐户。2008年10月8日,江南旅行社正式挂牌开张营业。 第二章 旅行社会计实务基础 第一节 旅行社会计的概念及特点 一、旅行社会计的概念 旅行社会计是以提供旅行社经济活动信息为主的一种专业会计。它是以提高经济效益为目的,以货币为主要计量单位,运用一系列专门会计方法,记录、整理经济信息,对企业经济活动进行全面核算、控制、调节与监督的一种管理活动,是旅行社管理的重要组成部分。 二、旅行社会计的特点 1.核算体制层次多。由于旅游业包括的范围较广,服务行业较多,一个企业内部又有很多层次,一项服务涉及许多单位、部门等特点,决
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