MBA必修课《企业经理人组织行为学》-提升领导艺术的实用课程.pdf

上海工程技术大学 MBA、EMBA专修教材 《组织行为学》 第1章 组织行为学概述 第 2 章 管理心理学概述 第 3 章 个体行为分析与管理 第 4章 群体行为分析与管理 第 5章 团队管理 第 6章 激励理论及应用 第 7章 领导行为分析与管理 第 8章 组织结构与管理 第 9章 组织文化与管理 第 10章 组织变革与管理 第 11章 组织发展与管理 第 12章 知识经济与组织行为学       第 1 章 组织行为学概述   本章关键词    组织行为学（organizational Behavior ） 个体 ( individual) 群体 (group) 组织 (organization) 环境 (environment) 科学管理 ( scientific management) 霍桑实验 (Hawthorne Studies) 案例研究 ( case study) 实地考察 (field survey) 实验室实验 ( laboratory experiment) 现场实验  (field experiment)                挑战  ( challenge)      组织行为学是一门新兴学科，其内涵和外延都处在不断的发展变化中，美国学者威廉·迪尔认为：“组 织行为学是一门应用社会学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”另一位美国学者安德鲁·J ·杜 布林（A.J.Dubrin ）在他的著作《组织行为学原理》中写道：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员 的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境相互作用所形成所的行为作研究对象的一门科学。” 加拿大学者乔·凯利（Jee Kelly）认为:“组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究：组织是 怎样产生、成长和发展的，它怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以及更大些的机构发 生作用。” 这些看法概括地反映了组织行为学研究的本质内容。科学研究的目的是揭示客观现象背后的原因，即 行为规律性，组织行为学就是研究组织中人的心理和行为规律，以便管理者预测、引导和控制人的行为， 从而实现组织目标的一门科学。组织行为学采用系统的研究，有助于管理者改善单纯根据知觉预测人的行 为的弊端，通过探讨个体、群体和结构对组织内部行为的影响，改进生产率，降低缺勤率，减少流动率， 提高员工的满意度，从而使组织的运作更有效率。 引例 许多观察家将位于加利福尼亚圣何塞（San Jose, California）的网络系统制造商思科 系统公司(Cisco Systems Inc.)视作 21 世纪组织的典范。该公司是高度以顾客为关注焦点、 对顾客迅速做出反应、敏捷地运用技术的一家公司。他们基于网络的结构体系将决策下放到 了组织的最低层，而且能够不断地追踪顾客满意度的情况。思科公司与其供应商之间也建立 起了密切的联系，并且建立了一个制造商网络，由他们来装运各种产品，而思科公司甚至不 用接触到装运产品的包装箱。首席执行官约翰·T.钱伯斯（John T.Chambers）甚至都没有 一个保留给自己的专用停车位：这就是地位平等的一种象征。钱伯斯每个月都会招待生日早 点，每个季度与所有的员工会面，就公司的状况进行讨论。由于高技术公司受到经济挫折的 刺激，思科公司制定了一项战略，将注意力集中到了光纤网络和无线网络等新兴市场上来。 思科公司及其管理层是一个很好的范例。 1.1 组织行为学的概念和特点 1.1.1 组织行为学的概念 1．什么是组织 （1）组织定义 组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。工厂、商店、社会团体、学校、 医院、军队等都是组织。我们在本书中主要讨论企业组织。   企业组织，简称企业，是指