2011年全国经济专业技术资格考试人力资源管理专业知识与实务.pdfVIP

2011 年全国经济专业技术资格考试人力资源管理专业知识与实务 （中级） 第二部分 人力资源管理 第八章 绩效管理 第二节 绩效计划与绩效监控 【题目解析】 题目一: 绩效计划 【理论要点】 绩效计划 （2004、2005 年单选） （一）绩效计划的概念X1 他要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书。 绩效计划的制订需要组织中不同的人群的参与：人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主 要责任，各级主管人员要参与对绩效计划的制订，员工也要积极参与计划制定的过程。 绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。 （二）绩效计划目标的种类X2 绩效计划目标可以分成两类：绩效目标和发展目标。绩效目标来源于组织目标、部门目标和 个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。发展目标主要 强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。 （三）绩效计划的内容X3 在绩效合同中，应包括以下几方面内容：员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的 权重；完成目标的结果；结果的衡量方式和判别标准；员工工作结果信息的获取方式；员工 在完成工作中的权限范围；员工完成工作需要利用的资源；员工在达到目标的过程中可能遇 到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持；管理者与员工进行沟通的方式。 （四）绩效计划的制订原则Y1 1．价值驱动原则 2 ．战略相关性原则 3 ．系统化原则 4 ．职位特色原则 5 ．突出重点原则 6 ．可测量性原则 7 ．全员参与原则 人力资源部门、主管人员、员工都应当积极参与到绩效计划制定的过程中。 （五）绩效计划的制订步骤X4 1．准备阶段 准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息，包括：① 组织近几年的绩效管理资 料，如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等；② 工作分析的相关资料，如 职位说明书、部门的职能职责表等；③ 组织最新的战略管理资料，如组织的目标、组织在 该绩效周期的发展战略等。 2 ．沟通阶段 【题型要点】 题型1：多选题 绩效计划目标可以分成两类：（ ） A ．绩效目标 B．发展目标 C ．行为目标 D．程序目标 答案：AB 题型2：多选题 绩效计划的制订是：（ ） A ．一个自上而下的过程 B．一个自下而上的过程 C ．将组织绩效分解成个人绩效目标的过程 D．将组织绩效分解成部门绩效目标的过程 答案：AC 题目二: 绩效监控与辅导 【理论要点】 绩效监控与辅导 绩效计划是绩效管理的起点，绩效监控与辅导作为连接绩效计划与绩效考核的桥梁。 （一）绩效监控 X5 在绩效监控阶段，管理者需要完成两项任务：第一，准确记录并定期汇总员工工作中的关键 事件，为日后的绩效考核奠定事实基础；第二：就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交 流。 （二）绩效辅导 （2005 年多选）（2004 年案例）X6 绩效监控和绩效辅导是两个目的完全不同的绩效实施环节：绩效监控指的是在绩效考核期间 内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列相对正式的活动。绩效辅导指的是在 掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。 与绩效面谈不同绩效辅导贯穿于绩效的实施的整个过程中，是一个经常性的管理行为，它帮 助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。良好的绩效辅导从员工的绩效目标和发展目标 出发，帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法，排除绩效实施中的障碍。 （2005 年单选） 1．绩效辅导的内容 典型的绩效辅导活动通常包括以下两方面内容。 （1）探讨绩效现状。 （2 ）寻找改进绩效的方法。 2 ．绩效辅导的步骤 一个正式的绩效辅导过程通常包括以下几个步骤。 （1）收集资料。在进行绩效辅导前，管理者应当全面地搜集关于员工的绩效资料，他们包 括：员工的绩效计划书、职位说明书；绩效监控过程中搜集的绩效执行信息；绩效辅导提纲。 （2 ）定好基调。 （3 ）达成一致。 （4 ）探索可能。 （5 ）制订计划。 （6 ）给予信心。 【题型要点】 题型1：多选题 绩效监控和绩效辅导弹说法正确的是（ ） A ．绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列 相对正式的活动 B．绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感 而进行的一系列活动。 C ．与绩效面谈不同绩效辅导贯穿于绩效的实施的整个过程中，是一个经常性