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TBP全球认证讲师培训课程 丰田问题解决法（TBP） Toyota Business Practices 综合管理部人事科 事技员研修 · 学习内容 DAY1： “丰田问题解决法” 什么是 “丰田问题解决法”？ 问题解决的基本意识 什么是丰田所谓的问题？ “问题解决”的具体顺序· 步骤 STEP1 ~ STEP8 DAY2： “问题解决”综合演习 · 1.什么是”丰田问题解决法” · 1.什么是”丰田问题解决法” 1.什么是”丰田问题解决法” 为实践Toyota way 的问题解决法 (Toyota Business practices) 基础篇 (BTP1) 丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和 汇总 1.什么是”丰田问题解决法” TOYOTA WAY 和问题解决的关系 ▼Toyota way 是我们工和时的 “价值观” ▼ “价值观”不是能够立刻理解的 。 要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题 问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。 在工作中实践了问题 解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人 实践Toyota Way的 问题解决（基础篇） TOYOTA WAY 通过在具体工作中贯 彻实践问题解决以理 解TOYOTA WAY 1.什么是”丰田问题解决法” 问题解决的开发背景 随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《TOYOTA WAY 2 001》 尽管 “TOYOTA WAY”目前已在全世界的事业保中广为人知。 但仍然有很多员 工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了TOYOTA WAY 针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强问题解决的培训 由于问题解决以前多应用于制造环节 很多人一直认为其无法应用在研发及 销 售环节 需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书 为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是 解决的教科书 开发问题解决 （Toyota Business Practices） 1.什么是”丰田问题解决法” 问题解决（基础篇） 具体的顺序· 步骤 1。明确问题 2。分解问题 P 实践Toyota Way的 问题解决 D TOYOTA WAY C A 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。 评价结果和过程 8。巩固成果 客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进 行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实 · 正直 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 沟 通 技 巧 A 3 资 料 制 作 技 巧 1.什么是”丰田问题解决法” 问题解决（进阶篇）的开发背景 问题解决 (Toyota Business practices) 基础篇 (BTP1) 丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和 汇总 进阶篇 在处理新业务或范围广的业务、或 制定方针时所需要的工作的 “经验技巧” 1.什么是”丰田问题解决法” “问题解决”的定位 问题解决（进阶篇） （现在·将来） 理 环境的变化 想 状 态 和 现 状 之 上层方针 间 的 差 距 工作范围明显扩大 理想状态水平明显提高的工作 在部门间充分联系相关人员及相关部门 关系到公司整体的收益善 有必须取得 其他部门的决裁 差 距 的 原 因 问题解决（基础篇） 工作范围较小 个别车型的销售企划 新人入社培训企划 保险杠的设计 新车型的销售企划 人才培训方案 提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率 课本后参考事例 ①②③ 负责的工作范围 从小范围到大范围 范围扩大 1.什么是”丰田问题解决法” PDCA ▼PLAN （计划）的重要性