ISO 9000质量管理体系知识介绍.ppt

* 二、流程优化改进的原则 有明确的流程目标； 流程边界清晰； 遵循客观事物进程的自然规律； 有明确的职能定义； 注意分层； 清除流程中的非增殖活动； 清除流程中导致效率低下的活动； 清除官僚作风； 简化不必要的工作程序； 结构合理、形式表达清晰。 （串联、并联、反馈） * 三、流程优化改进的五个阶段 1、准备工作阶段 a. 成立领导小组和工作小组，任命流程改进项目的负责人； b. 选择关键流程； c. 确定流程改进方向和改进目标； d. 提供必要的培训。 2、了解现有流程 a.了解企业现有组织机构，制度和岗位分工下流程运行的状况； b. 用流程草图描述现有流程； c. 分析现有流程中存在的问题（要求流程设计的所有部门参加）。 * 三、流程优化改进的五个阶段（续1） 3、讨论确定流程优化改进方案 a. 关注现有流程中那些非增值的活动； b. 关注现有流程中职责界定（接口）不清的“三不管” （易产生推诿扯皮现象）环节； c. 关注现有流程中审批链过长的环节； d. 关注现有流程中经常出现不符合或不期望出现状况的环节； e. 关注现有流程中重复和交叉的环节； f. 关注主流程与子流程的衔接。 * 三、流程优化改进的五个阶段（续2） 4、测评和控制 a.确定流程管理和测评部门和职责； b. 培训改进后的流程； c. 组织改进后流程的试运行； d. 对改进后的流程绩效进行测试或评价； e. 发现问题并制定完善方案。 5、持续改进流程 a. 确定流程测评方法，建立监视、反馈系统； b. 对流程进行日常的监视和测量，评估流程对顾客和本组织业务活动带来的影响； c. 定期审核流程，及时发现改进区域； d. 优化资源配置，运用信息技术不断提高流程效率。 * 附：贯标认证过程（续） 贯标组织 在质量管理体系建立过程 各阶段的主要工作任务 * 1、前期准备阶段 成立贯标领导小组和工作机构、指定管理者代表、落实推行贯标工作的职权和人员的配备、确定文件编写人员和内审员； 配合咨询方的初步调研,包括提出咨询工作要求、介绍企业情况、提供企业组织机构及职能分配文件； 利用企业报刊网络等媒体进行舆论宣传,为正式启动贯标工作做好准备； * 1、前期准备阶段（续） 确定各部门建立管理体系的基本职责,并制订考核办法确保贯标工作的正常开展； 对咨询工作计划草案提出修订意见,经双方协商后正式签定。配合咨询方调研,包括提供现场调研时的人力、物力资源； 提供现行的管理体系文件及管理制度、操作规程等作业文件目录； 策划公司管理体系方案。 * 2、动员培训阶段 组织参加培训人员（包括公司领导层、部门主管、内部审核员、文件编写人员和主要管理人员），确保培训覆盖范围完整； 做好培训所需各种硬件设施的准备； 公司领导做动员报告； 注：公司领导层可只参加启动动员培训, 内部审核知识只要求内审员参加并考试。 * 3、流程识别和梳理、体系分析阶段 组织业务过程识别：各单位根据本单位（或部门）的主要职责和业务活动，进行初步识别，确定业务流程顺序和接口，要求各项主要活动都能覆盖到,并根据现有流程绘制流程草图。 贯标办组织对各部门业务流程进行初审（包括流程项目和流程草图）并汇总。对有职责界定不清、流程顺序不合理、或部门间有交叉、重叠和争议的环节列出问题清单，报请主管领导组织相关部门研究、讨论，为质量管理体系文件的编写做好准备。 * 4、体系建立、文件化阶段 领导层确定质量方针和目标，明确组织机构、分配质量职责； 管理者代表组织、贯标主管部门及工作班子成员参加，进行质量管理体系策划，初步确定体系文件的框架结构和内容； 负责体系文件编写的各部门，依据标准相关条款要求、流程图、以及本组织的要求，结合企业原有管理文件编写质量管理体系文件，明确各过程的控制要求； 贯标主管部门组织对管理体系文件的审核； 最高管理者批准、发布质量管理体系文件。 贯标主管部门负责组织各部门收集、整理与质量管理体系有关的三层次文件，列出目录清单及相应的记录表格清单，并根据咨询组提出的意见补充完善三层文件及记录表格。 * 5、管理体试运行 贯标主管部门组织与管理体系有关的人员学习质量方针、目标、质量管理体系文件； 贯标主管部门组织各部门结合本部门职责分解质量目标，并制定实施措施、确定责任人和考核周期。 各部门负责识别和确定作业性文件的完整性、适宜性，并予以补充完善。 质量管理体系涉及的相关部门和人员按文件要求运行，并收集和保存相关记录。 及时协调、解决体系试运行中暴露出的问题，包括必要时对组织结