- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
品質管理與管制 第 2 章 組織中的全面品質 現代品質管理之成長 品質與系統的觀念 生產系統是由許多較小、互動的子系統所組成。 每個組織由許多個別功能所組成,其在組織圖上常視為獨立的單位 。 全面品質系統中的細部結構要素:顧客關係管理、領導統御與策略性規劃、人力資源管理、流程管理,和資訊與知識管理。 系統之思維 所謂系統,是組織內的一群功能或活動,為了組織之目的而工作在一起. 這些子系統被聯結在一起,而成為內部顧客或供應商. 系統構面應認知各子系統間之互動的重要,而不是他們個別的行動. Manufacturing Systems (1 of 2) Marketing and sales Product design and engineering Purchasing and receiving Production planning and scheduling Manufacturing and assembly Tool engineering Manufacturing Systems (2 of 2) Industrial engineering and process design Finished goods inspection and test Packaging, shipping, and warehousing Installation and service 系統各部分關心的品質 行銷與銷售 產品設計與工程 採購與接收 生產規劃與排程 工具工程 工業工程與製程設計 完成品檢驗與測試 包裝、出貨和倉儲 安裝與服務 Quality in Business Support Functions for Manufacturing General management Finance and accounting Human resource management Quality assurance Legal services Quality in Services Service is defined as “any primary or complementary activity that does not directly produce a physical product – that is, the non-goods part of the transaction between buyer (customer) and seller (provider).” 服務業的品質 北美產業分類系統(NAICS)描述服務性組織為: ...主要是提供各式各樣的服務給個人、企業,和政府機構,以及其他組織。比如飯店和其他租賃場所之類的機構,提供私人、商務、聚會,和娛樂服務;也包含了健康、法律、工程,和其他專業服務;教育機構、會員組織,和其他五花八門的服務業。 Critical Differences between Service and Manufacturing (1 of 2) Customer needs and performance standards are more difficult to identify and measure Services requires a higher degree of customization Output is intangible Critical Differences between Service and Manufacturing (2 of 2) Services are produced and consumed simultaneously Customers are often involved in actual process Services are more labor-intensive than manufacturing Services handle large numbers of transactions 服務業與製造業品質上的差異 1. 顧客的需要和績效標準難以確認與衡量,因為因人而異。 2. 服務業的生產一般比製造業需要有更高程度的客製化。 3. 很多服務系統的產出是無形的,而製造業生產出來的是可見的實體產品。 4. 服務的生產和耗用同時發生,而製造品則是先生產後消耗;故服務無法 如製造品般儲存或在遞交前先檢驗。 5. 服務業屬於勞力密集,而製造業卻比較資本密集。 6. 很多服務組織必須處理繁冗的顧客業務;由於數量如此龐大,自然增加了錯誤的機會。 服務系統的品質要件 員工 —顧客主要是藉由與人員的接觸品質,來評估一項服務。 資訊技術—資訊技術包含了計算
您可能关注的文档
最近下载
- 2024年上海市普通高校招生本科艺术甲批次平行段院校专业组投档分数线美术与设计类.pdf VIP
- 2024入团共青团基础知识题库(含答案).docx
- 2024年在线网课学习课堂《健康管理科研思维训练(杭州师大 )》单元测试考核答案.pdf
- 2024年中国河南国际合作集团有限公司人员招聘考试题库及答案解析.docx
- 《骆驼祥子》读书分享PPT课件(精选图文).pptx
- 汉长安城遗址总体规划.pptx
- 欠钱不还的法院起诉书.docx VIP
- GB-T 10125-2012 人造气氛腐蚀试验 盐雾试验.pdf
- 新人教版七年级上册生物全册教案(2024年秋季新版教材).docx
- pcs-9651_080885技术和使用说明书.pdf
文档评论(0)