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Competency Based Selection Interview Skills Sabrina 23.Apr.2006 持续性的思考…… 如何快速而有效地完成好每一项招募任务? 如何通过合理的面试/选拔流程将合格人才成功引进? 现实的挑战 It’s easy to take a lemon off the tree, but it’ll be difficult to dig out a diamond from the ground. ___Romod Batra 目 的 让大家理解招聘的规范化程序和所需要的基础工作，学习和练习面试中需要使用的关键技巧. 内容提要 招募概述 面试系统 行为面试 面试技巧 评估技巧 如何招募合格的见习管理人员 招募的各种渠道 招募概述----挑选错误的高昂成本 直接成本 报纸和互联网广告 招聘会或猎头费胜用 筛选简历的时间 测试 面试时间 入职培训 培训 对于企业 对于公司的未来同事 对于所聘用的候选人 对于未得到聘用的候选人 什么是面试 根据沟通理论，我们通过三个途径传递信息： ----语言 ----语气 ----表情 了解面试中的沟通障碍 开放区 盲区 自已知道 自已不知道 别人知道 别人知道 隐藏区 封闭区 自已知道 自已不知道 别人不知道 别人不知道 内容提要 招募概述 面试系统 行为面试 面试技巧 评估技巧 如何招募合格的见习管理人员 面试系统 面试系统—工作分析 面试系统—确定职位的KSAO/胜任力模型 胜任力研究是近年来管理学领域的热点之一 胜任力是指可以被观察、测量的，与高工作绩效有明显关联的个人特征 胜任力模型是一个职位族对胜任力的共同要求 KSAO作为工作分析的结果更多地指向职位要求；而胜任力特征更多指向企业战略与组织文化 面试系统—确定面试的维度 1.自我认知 2.责任感 3.成就动机 4.团队协作 5.管理风格 6价值观 面试系统—面试提纲及问题的准备 1.问题清单 教育背景/家庭背景 一般工作经验 具体工作情况---行为表现 价值观/企业和组织文化 2.题目与维度的结合 一个题目涉及多个维度 一个维度可能由多个问题探测才能获得足够的信息 创造结构化的面试，其中包含可以合理辩论的问题 内容提要 招募概述 面试系统 行为面试 面试技巧 评估技巧 如何招募合格的见习管理人员 行为面试--- 面试中的误区 事实化：将提问局限于特定的具体事实信息上 理论化：询问被面试者做事的信念，谈理论 主观化：将被面试者的行为做解释，凭感觉 推销自已：诱导性提问获得认同，将自已的观 点强加于被面试者。 行为面试--- 行为面试的要点 什么是行为性面试？ 对职位所需要的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在其过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本，在胜任特质的层次上对被面试者做出评价。 要点： 使用过去的行为事例预测未来的行为； 识别关键性的工作要求； 探测行为样本 行为面试--- 获得行为实例 什么是行为实例？ 对某个过去事件的描述，让你可以用来对技能进行评分（足够的实例，以便证明这个事件的确发生过） 协助候选人讲述细节 行为面试---如何主持有效的面试 行为面试--根据行为选才 你在面谈里询问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉---即事情发生的背景；应聘者的行为表现；及其行为所导致的后果。 STAR 从应聘者说话时表现的信心、表达技巧、听取别人意见的表现，我们可以认识到应聘者在这方面的才能。