中集集团2009年企业文化建设及实施方案页.ppt

案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 服务于公司的文化导向 强化诚信服务客户的意识，提升销售质量 示例 为什么开展？ 大型活动的策划紧密围绕公司年度导向进行阶段性部署，务使公司 导向在员工参与性活动的开展中深入、深化 公司2009管理导向 成就客户，成就你我 立足于公司的现实管理需要 《合理化建议管理制度的颁布》 ——标准的普及与宣贯 合理化建议的收集及评定、奖励 ——如何提高工作的效率、质量？ 为什么开展？ 通过动员全员提交合理化建议，学习改善、树立标杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓越 示例 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 关键点一：确立活动宗旨 明确活动关注重点为公司销售薄弱环节，通过评比及展示，缩小新老员工的技能差异，提升质量稳定性 要求借此拉动员工培训及教材体系的完善，拉动岗位工作标准及相关评价标准的完善 通过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争标杆的良好企业氛围 …….. 如何策划？ 示例 通过喜闻乐见、轻松活泼的正激励方式，推动呼叫中心基础管理的提升和成果固化 避免运动方式，以每个月分阶段推进形式，做深做透 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 示例 关键点二：明确活动要求 部门经理责任制，要求部门经理必须参与方案策划、实施、推进的全过程 要求覆盖到所有业务岗位，同时突出活动重点 合理化建议评比内容要兼顾岗位上下游及部门上下游的管理要求 实施跨部门评审团队方式 强化成果落地（评价日常化、标准固化等），强调赛场上下一个样，反对形式主义和运动思维 奖励共分为十个级别，对第一等级由总经理对提意见人进行颁奖及通报奖励 …….. 如何策划？ 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 示例 关键点三：充分发挥部门的主观能动性 所有合理化建议需由各部门审查评选，人力资源中心进行综合协调 所有奖励方案最终由公司总裁办进行评审，公司拨出固定奖励金，支持合理化建议活动开展 如何策划？ 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 示例 关键点一：定期阶段性总结、评述 人力资源中心每个月进行阶段性活动总结，各部门（主要为呼叫中心）指定专人在阶段性总结会上向公司管理层进行汇报 各部门按阶段提交推进计划，公司高层及人力资源部按计划对推进情况进行监控 人力资源中心确定阶段性汇报模板，要求从活动亮点、成果设想及落地举措、存在问题及资源需求几个方面进行总结； 日常如何推进？ 明确活动进展及各部门实际开展情况，使活动处于可控状态，在发挥部门积极性的同时，传递压力，敦促改善 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 示例 关键点二：公司高层阶段性工作指导及要求分解 分阶段总结会均有公司高层参加并做改进部署，人力资源中心负责将阶段性工作要求进行分解，并与相关部门协商拟订改善计划 将阶段性工作指导及要求的落实与新增奖项设置相结合 关键点三：宣传媒介配套及创新 宣传栏、办公区布置、内刊、网页宣传、VCD宣传…… 日常如何推进？ 案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进 1、“势”的建立 2、“场”的培育 持续地宣传造势与及时兑现的激励承诺，在公司内部不断培育和强化文化主题的“磁场” 要持续、耐心地呵护“场”的培育 高层重视、舍得投入 立“势”高，所以“势能”大，推动力强 一、文化牵引 通过观念洗脑改善员工的 思维方式及行为习惯 几点启示 ——文化落地三步曲 几点启示 ——文化落地三步曲 二、机制配套 通过行为统一 促进观念转变 “术”的完善 明确管理要求，建立一套透明、规范的操作流程及配套的考评体系 “术”的拟订和推出，才能让人真实感受到制度的压力和推动力 几点启示 ——文化落地三步曲 建立一对一的责任体系、责任落实到点 定期质询确保目标实现 结果质询迫使行为变成习惯 1、建立责任承诺机制 2、建立结果检查、跟踪体系 3、建立奖罚分明的考评办法 将个人利益与结果价值 完全挂钩 三、实施推进 通过“术”的执行 使文化落地 共鸣于心 固化为制 内化成行 发散的文化要发挥持续的效应，重要的是要有配套的制度和管理要求 制度的刚性实施推进了员工思维模式和行为方式的转变 文化从上面来，到下面去，要达到心与心之间的沟通与共识非常重要 文化的关键在于站在公司的高度去体验和引导基层 文化的落地需要行动的呼应和支持 只有员工行为与所倡导的文化相一致的时候，文化才能落地；而只有当文化所倡导的行为已内化为员工行为习惯时，文化才被真正赋予持久的生命力 小结