运营管理(新教材).ppt

四川大学锦城学院 运营管理 个人介绍 黄毅 四川大学企业管理学硕士 联系电话 E-mail:huangyigege@126.com 我喜欢的十二个字： 认真务实 独立思考 持续进步 学习方法 快乐的学习 准时参加 不许“咬耳朵”，特殊情况举手示意 积极行动、勇于发言 关闭手机（尊重他人就是尊重自己） 保持清洁（细节看出素养） 评分办法 平时成绩（40分）＋期末考试（60分） 百分制 平时成绩构成： 论文、作业、专题演讲 4次/每次5分 共计20分 注：团队考核 期中考试 10分 平时表现 10分 注：平时表现含团队表现突出和课堂回答问题情况 注意事项 随机随时点名。 一次不到者总成绩扣5分 （除非你有正当理由） 三次不到者不得参加期末考试 课程安排 课程时间 1－16周 周1晚上9-11节 A321 上课时间 19：00am～21：25am 教学目标 理解运营管理基本理论的内涵 学会运用理论、工具解决一些简单问题 通过学习来规范自己的行为 通过规范行为来养成习惯 习惯造就性格 性格决定命运 思考练习（中国制造一切） 中国要靠什么来制造一切？ 劳动力成本是我们致胜的法宝吗？ 教材1～2页 1.3 运营在组织中的位置 1.4 运营管理职能 什么？（需要什么资源？多少？如何配置？） 何时？（何时需要这些资源？工作如何安排？） 哪里？（工作在哪里进行？） 如何？（产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】） 谁？ （谁来做？） 知识面的扩充 CEO 是什么？ COO 是什么？ CFO 是什么？ CTO 是什么？ CIO 是什么？ 知识面的扩充（管理层代码 ） CEO (Chief executive officer)首席执行官 类似总经理、总裁 COO (Chief operating officer)首席运营官类似常务总经理 CFO (Chief financial officer)首席财务官类似财务总经理 CTO (Chief technology officer)首席技术官类似总工程师 CIO (Chief information officer)首席信息官主管企业信息的收集和发布 知识面的扩充（有趣） CAO: Art艺术总监CBO: Business商务总监CCO: Content内容总监CDO: Development开发总监 CEO: Executive首席执行官 CFO: Finance财务总监 CGO: Gonverment政府关系 CHO: Human resource人事总监 CIO: Information技术总监 CJO: Jet把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人 CKO: Knowledge知识总监 CLO: Labour工会主席 CMO: Marketing市场总监 CNO: Negotiation首席谈判代表 COO: Operation首席营运官 CPO: Public relation公关总监 CQO: Quality control质控总监 CRO: Research研究总监 CSO: Sales销售总监 CTO: Technology首席技术官 CUO: User客户总监 CVO: Valuation评估总监 CWO: Women妇联主席 CXO:什么都可以管的不管部部长 CYO: Yes什么都点头的老好人 CZO:现在排最后,等待接班的太子 1.5 运营战略 1.5.1 使命、战略与策略 使命——问答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标 战略—— 为实现组织的目标而制定的计划 策略——用以完成战略的方法和措施 第2章 竞争力和生产率 2.1 竞争力 2.1.1 竞争力的定义 竞争力 核心竞争能力 2.1.2 获得竞争力的要素 （p20～p21） 3.5 功能分析 功能分析与功能评价是价值工程的核心。功能分析是从研究对象的功能出发，通过对价值工程对象——产品或作业的深入分析，掌握产品提供的功能和用户对功能的需要，即回答“它是干什么的”这个问题。功能分析包括功能定义、功能整理和功能评价三个环节。 功能定义的概念 功能的分类 定义的方法 1、功能定义的概念 功能定义是把产品及零部件的功能用准确简洁的语言加以描绘，以区别各产品或零部件之间的特性。功能定义最基本的目的就是要把产品或作业及其构成要素的功能搞清楚。 意义：明确所要求的功能、使功能评价容易进行、扩大设计思路。 2、功能分类 3、功能定义的方法 用一个动词