- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顾客满意度评价办法
Q/G13B15.623.12—2000 修订状态: 0
共 2 页 第 1 页 目的
本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法,以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。
范围
本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。
定义
无
职责
综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。
工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。
工作程序
综合计划处采用调查表形式,视供货情况每季度或每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“ ”作评价并回复。
综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记,并根据客户对
顾客满意度评价办法
Q/G13B15.623.12—2000 修订状态: 0
共 2 页 第 2 页 调查表的回复情况,在各评价项目之评价登记上用“◆”标记,并将每季
度之评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价项目满意度之趋势。
综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。
相关记录
《顾客满意度调查表》 QR/621.1—02
《顾客满意度调查情况登记表》 QR/623.12—01
——————————————————————
附注:1、本程序由综合计划处提出并负责解释
2、本程序主要起草人李方顺。
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
1
更多免费下载,尽在管理资源吧()
文档评论(0)